陌生客戶的電話銷售技巧

正所謂萬(wàn)事開(kāi)頭難,新入銷售行業(yè)，怎樣給陌生客戶打電話? 陌生客戶的電話銷售技巧有哪些？

　 給陌生客戶打電話，有八個(gè)步驟：前期準(zhǔn)備、問(wèn)候?qū)Ψ?、介紹自我、闡明目的、激發(fā)興趣、處理拒絕、確認(rèn)細(xì)節(jié)、表示感謝。下面作詳細(xì)講解，僅供參考：

前期準(zhǔn)備：客戶的信息有備才有底氣，自信心的準(zhǔn)備，記錄用品的準(zhǔn)備，微笑等等。

　 問(wèn)候?qū)Ψ剑簶?biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是，XX先生/小姐，您好！

　 介紹自我：三段式-我是XX公司銷售部的李XX，

　 闡明目的：要簡(jiǎn)短一帶而過(guò)--我們是專門做XX產(chǎn)品......，不知道在這方面有什么可以幫到您？//不知道有什么可以為您服務(wù)的？--總之，既闡明目的，還要用開(kāi)放式的問(wèn)題（對(duì)方不能簡(jiǎn)單用是或不是來(lái)回答的問(wèn)題）把皮球拋給對(duì)方，打開(kāi)對(duì)的嘴巴；

激發(fā)興趣：人們的興趣就是利益=利+名=錢物+虛榮心=贏=占便宜--現(xiàn)在我們還剩下最后幾位免費(fèi)試聽(tīng)/試用/試銷的機(jī)會(huì)，你看需要幫您保留嗎？

　 處理拒絕：認(rèn)同-贊美-轉(zhuǎn)移-反問(wèn)。這個(gè)你必須形成條件反射，訓(xùn)練訓(xùn)練，再訓(xùn)練--哦，我知道你現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間，象您這樣的人當(dāng)然很忙了，所以為了節(jié)約你的時(shí)間，你看明天下午三點(diǎn)鐘比較有空還是今天下午，否則機(jī)會(huì)就沒(méi)有了，謝謝您！

　 確認(rèn)細(xì)節(jié)：重復(fù)，小結(jié)客戶的意思，確認(rèn)。

　 表示感謝

有了這些陌生客戶的電話銷售技巧，你是否擁有更多自信心？