據(jù)統(tǒng)計80%的營銷公司80的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷，但只有20%的人才能達到電話高手。
流程圖;預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
電話營銷技巧絕招
A：打電話的準備;
1.情緒的準備（顛峰狀態(tài)）;
2.形象的準備（對鏡子微笑）;
3.聲音的準備（清晰/動聽/標準）;
4.工具的準備（三色筆黑 藍 紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）;成功的銷售，會從一點一滴的細節(jié)開始的，客戶細節(jié)上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵．
B：打電話的五個細節(jié)和要點：
1．用耳朵聽，聽細節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）;
2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘;
3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習;
4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）;
5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方;
C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈;
D：行銷的核心理念:
1．愛上自己，愛上公司，愛上產品;
2．每一通來電都是有錢的來電;
3．電話是我們公司的公關形象代言人;
4．想打好電話首先要有強烈的自信心;
5．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子;
6．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中;
7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好;
8．聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他;
9．廣告的品質，取決業(yè)務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一;
10.介紹產品，塑造產品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。
E：電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則;
2.語言文字同步;
3.重復顧客講的;
4.使用顧客的口頭禪話;
5.情緒同步、信念同步:合一架構發(fā):我同意您的意見,把所有的但是”轉為同時”;
6.語調語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通;
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應);
8.幽默;
F：預約電話：
1.對客戶的好處;
2.明確時間地點;
3.有什么人參加;
4.不要談細節(jié);
G：用六個問題來設計我們的話術：
1.我是誰？;
2.我要跟客戶談什么？
3.我談的事情對客戶有什么好處?
4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的？
5.顧客為什么要買單？
6.顧客為什么要現(xiàn)在買單？;
H：行銷中專業(yè)用語說習慣用語：
習慣用語：你的名字叫什么？;
專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎？
習慣用語：你的問題確實嚴重;
專業(yè)表達：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了;
專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞;專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。
習慣用語：你錯了，不是那樣的！;
專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：注意，你必須今天做好！;
專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了;
專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍;
專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。
服務營銷（三）;服務三階段：售前，售中，售后。售前服務>售后服務;
服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。（服務=用心）;
服務的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。
服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。
A：顧客是什么？
1.顧客是我們企業(yè)的生命所在;
2.顧客是創(chuàng)造財富的源泉;
3.企業(yè)生存的基礎;
4.衣食行住的保障;
B：服務的重要性;
1.使企業(yè)價值增加;
2.優(yōu)質服務具有經(jīng)濟的意義;
3.市場競爭的加劇（微利時代，高品質服務決定顧客的導向）;
C：服務的信念;服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段，銷售是目的;
a．假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞;
b．我是一個提供服務的人.我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比;
c．我今天的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出;
d．維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6,顧客因為需要才了解，因為服務在決定;
e．沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人?！豆π臑樯稀?
f．所有行業(yè)都是服務和人際關系;
D：用心服務讓客戶感動的三種方法：
1．主動幫助客戶拓展他的業(yè)務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務事業(yè);
2．做與產品無關的服務：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務）;
3．誠懇地關心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關心）同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴;
E：銷售跟單短信服務法則：
1．善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺…）;
2．群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉發(fā)短信要改寫;
3．要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā);
4．用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你;
5．感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內發(fā)信息;
6．備用短信：
a．成長激勵20條；
b．祝福祈禱20條；
c．客服售后10條（對公司比較有價值意義）;
F：服務的五大好處：
1．增加客戶的滿意度;
2．增加客戶的回頭率;
3．更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求;
4．人際關系由量轉變?yōu)橘|變;
5．擁有更多商機;
G：抗拒點解除的七大步驟：
1．是否是決策者;
2．耐心傾聽完抗拒點;
3．先認同客戶的抗拒點;
4．辨別真假抗拒點;
5．鎖定客戶抗拒點;
6．得到客戶的承若;
7．解除客戶抗拒點;
如：鎖定抗拒點:請問服務、品質、價錢哪一方面比較重要?;取得的承諾:假如我們的品質可達到你的要求就可以馬上決定下來對嗎?;反對意見的真假價錢：請問價錢是你唯一考慮的問題嗎；我相信服務和品質也很重要你同意嗎?
