對(duì)于老客戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們尤其要極為重視。因?yàn)榫S護(hù)好一個(gè)老客戶(hù)的成本比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本要少好幾倍呢!這是從公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)的成本來(lái)講，就算從感情角度來(lái)說(shuō)，與老客戶(hù)的個(gè)人感情也比較深刻，友誼還是在的!

　　那么如何留住老客戶(hù)呢?本文將分享五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

　　1、 有效溝通

　　通過(guò)與買(mǎi)家郵件或電話(huà)交流，了解買(mǎi)家的個(gè)性。及時(shí)耐心地回復(fù)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)。有問(wèn)題發(fā)生，主動(dòng)地通知買(mǎi)家。事實(shí)證明，生意越成功的商戶(hù)回復(fù)買(mǎi)家問(wèn)題的時(shí)間往往越即時(shí)。買(mǎi)家的問(wèn)題得到有效解決，不僅能幫助業(yè)務(wù)改

　　2、 誠(chéng)實(shí)守信

　　無(wú)論是直接進(jìn)貨還是加工生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品陳列圖片和實(shí)物相符，產(chǎn)品說(shuō)明力求細(xì)致清晰。發(fā)貨前可再次抽檢或全檢。公布的遞送時(shí)間與實(shí)際情況一致，按時(shí)發(fā)貨。承諾的售后服務(wù)要兌現(xiàn)。

　　善，也會(huì)給下次合作創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

　　3、交流空間

　　在銷(xiāo)售網(wǎng)站開(kāi)放交流空間，提供買(mǎi)家評(píng)價(jià)，這樣做不僅可以在提高網(wǎng)站人氣，更容易獲得買(mǎi)家的認(rèn)同感，加深情感聯(lián)系。

　　4、新品推薦

　　通過(guò)郵件，電子期刊，或者店鋪，網(wǎng)站等形式將自己的新產(chǎn)品推薦給目標(biāo)客戶(hù)。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)次數(shù)多，金額大的大客戶(hù)，也可以采取郵寄銷(xiāo)售手冊(cè)的方式進(jìn)行推薦。同時(shí)要注意通過(guò)業(yè)務(wù)報(bào)告工具，或交易記錄下載分析哪些客戶(hù)是最具購(gòu)買(mǎi)潛力的買(mǎi)家.

　　5、價(jià)格優(yōu)惠

　　利用節(jié)假日有計(jì)劃地給老買(mǎi)家提供折扣優(yōu)惠，如進(jìn)行會(huì)員制積分換購(gòu)，或者免運(yùn)費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)推薦新買(mǎi)家等活動(dòng)。

　　銷(xiāo)售的不只是產(chǎn)品，也是文化。了解客戶(hù)的喜好，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下不斷贏(yíng)得商機(jī)。比如歐美客人重實(shí)用、排場(chǎng);中東客人講究感情關(guān)系;非洲客人則更看價(jià)格。但這些并非是一成不變的，全球金融風(fēng)暴沖擊著世界經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也沖擊了西方人的消費(fèi)觀(guān)念。許多歐美消費(fèi)者不再對(duì)高級(jí)商品和奢侈品趨之若鶩，而是轉(zhuǎn)向中低檔更加實(shí)用的商品?？傊?，環(huán)境在變，產(chǎn)品在變，價(jià)格在變，但我們對(duì)客戶(hù)的關(guān)注與用心應(yīng)始終如一，這樣才能留住客戶(hù)，把握財(cái)脈。

　　我以前有個(gè)同事維護(hù)好與老客戶(hù)的關(guān)系非常有一套，而且他與每位老客戶(hù)的個(gè)人關(guān)系相處得也非常融洽!他還跟我說(shuō)過(guò)一句我至今都記憶尤深的話(huà)：老客戶(hù)就是你的妻子，妻子不能亂換;新客戶(hù)只是你的小三，小三可有可無(wú)!