最近跟一些資深媒體人交流，大家普遍談?wù)摰木褪牵骸癘2O太火了，平均一天接到3個以上求報(bào)道的創(chuàng)業(yè)公司，各行各業(yè)現(xiàn)在都要向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型”。是的，不可否認(rèn)O2O改變了我們的衣食住行，讓我們的生活更加便利和舒適，消費(fèi)者對這種消費(fèi)模式也越來越依賴。據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：2015Q1整體上移動互聯(lián)網(wǎng)市場同比保持超過100%的高速增長。這種增長速度意味著每天都有多家創(chuàng)新型的創(chuàng)業(yè)公司勵志要顛覆某某行業(yè)。

　　我個人近期跳轉(zhuǎn)到現(xiàn)在所服務(wù)的啄木鳥修家電這家初創(chuàng)企業(yè)，啄木鳥修家電目前屬于中國最大的家電保外服務(wù)平臺，做上門到家的家電精洗、養(yǎng)護(hù)和維修服務(wù)，現(xiàn)全國有22家直營線下服務(wù)分公司。啄木鳥修家電依托線下20年家電維修的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)于2014年11月獲得天使輪融資3000萬，用于家電維修O2O平臺建設(shè)及落地城市拓展。希望借此跟大家聊聊創(chuàng)業(yè)那些事以及我個人對家電行業(yè)O2O的一些看法。

　　現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭都是在相對高頻服務(wù)領(lǐng)域搶位或打造O2O平臺，固防自身的O2O 布局。如58同城傾力打造的“58到家”O(jiān)2O平臺，融合了保潔、美甲、搬家等上門服務(wù)，但是細(xì)心地發(fā)現(xiàn)“家電維修”服務(wù)竟然沒有出現(xiàn)在服務(wù)行列。偉和對于58這種到家服務(wù)巨頭，卻未在“家電維修”服務(wù)商深度拓展。

　　家電維修行業(yè)的前世今生

　　那隨著家電使用、多樣化和智能化，家電維修經(jīng)歷了以下幾個階段：

　　80年代：電器維修的初始階段，家電還沒有“飛”進(jìn)尋常百姓家，電器的維修主要針對的是國有公眾設(shè)施，比如：國有制酒店和工廠等；這時維修師傅的收入水平超水準(zhǔn)，一般國企職工月工資在30-50元左右，維修師傅已經(jīng)達(dá)到數(shù)百元；

　　90年代：家電維修的發(fā)展階段，隨著人民生活水平的提高，電器逐漸出現(xiàn)在家庭使用中。這個階段的維修屬于作坊體制或是夫妻店，自己即是發(fā)傳單的銷售和師傅，沒有形成規(guī)模和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，典型的粗放期和暴利期；

　　2000年10年間：隨著家電智能化，人們對家電的依賴增強(qiáng)，也是家電維修的井噴期，消費(fèi)者需求量爆增促成了很多作坊向企業(yè)制轉(zhuǎn)型，并建立相應(yīng)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。此階段屬于建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化階段；

　　2010年后，隨著移動互聯(lián)的影響，各行各業(yè)涌現(xiàn)O2O服務(wù)，家電維修行業(yè)很多人想搭上互聯(lián)網(wǎng)＋這趟快車，迅速擴(kuò)張并形成壟斷，但截止到目前為止沒有行業(yè)巨頭出現(xiàn)。

　　家電維修行業(yè)發(fā)展停滯不前的原因是基于此行業(yè)有著超強(qiáng)的本地化特質(zhì)（“就近原則”、“三公里原則”）以及訂單低頻特征，維修的次數(shù)不會因維修師傅的服務(wù)質(zhì)量而提高。

　　Get何種技能才能讓家電維修行業(yè)插上互聯(lián)網(wǎng)＋的翅膀

　　作為普通大眾你可能在生活中有以下場景再熟悉不過，一方面貴重的家電壞了扔掉很可惜，不得不維修以繼續(xù)使用，另一方面幾乎每一個找人上門做家電維修的人都有過被“宰”的經(jīng)歷。這個行業(yè)數(shù)十年沒有太大變化，必須通過建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)模式開啟家電維修行業(yè)的革命。

　　1、效率高：通過微信下單并智能推送訂單，快速派遣工程師上門服務(wù)。有大數(shù)據(jù)支撐和預(yù)約機(jī)制極大節(jié)省服務(wù)時間；

　　2、服務(wù)全：大家電的精洗、保養(yǎng)、維修和回收服務(wù)，涉及品類會包括空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、抽油煙機(jī)熱水器等；

　　3、標(biāo)準(zhǔn)化：價(jià)格體系和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化呈現(xiàn)，打造透明化消費(fèi)＋極致用戶體驗(yàn)；

　　4、評估機(jī)制：建立上門工程師的服務(wù)評估機(jī)制，技術(shù)呈現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度等標(biāo)準(zhǔn)考核工程師，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝略汰，也讓用戶對服務(wù)提升有參與感。

　　最后，關(guān)鍵是對家電品類和清洗、維修流程等技術(shù)層面的專業(yè)力把控，這種把控不是隨便搞個線上下單或是交付流程就能走得通，必須要有線下多年的技術(shù)和行業(yè)深耕和沉淀。此項(xiàng)也是在家電維修行業(yè)做O2O商業(yè)模式的重中之重。