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　　CTI論壇(ctiforum)1月25日消息（記者潘婷）：近日，嘉傭坊（VeryMaids Inc）部署了北京商能的CRM呼叫中心一體化系統(tǒng)平臺。

　　嘉傭坊（VeryMaids Inc）的主要業(yè)務是向在京的外籍人士提供高級涉外家政服務，并為在京居住的富裕中國家庭提供專業(yè)化的入戶育嬰服務（0-3歲早期教育）和標準化高端家政服務。公司董事會和管理層對國內(nèi)的高端家政和育嬰服務市場有著長期的投資信心，所有的運營工作將按照國際化、標準化和規(guī)范化的原則予以實施，亦均符合國內(nèi)有關法律和政策法規(guī)。

　　2009年12月，嘉傭坊（VeryMaids Inc）連鎖店面將進入試營業(yè)階段，期間將向預定客戶推出免費月嫂服務（價值6800元）。公司計劃于2010年底之前，將北京的連鎖店面拓展至多個大型高尚社區(qū)和別墅群。為此，嘉傭坊公司正在加快實施人員招聘和人才儲備，同時采用了國內(nèi)第一家CRM呼叫中心一體化系統(tǒng)平臺廠商北京商能公司。

　　在選型過程中，嘉傭坊與很多呼叫中心廠商進行了溝通，但他們很快發(fā)現(xiàn)市場上存在呼叫中心與CRM系統(tǒng)存在嚴重的脫節(jié)，作為連鎖店面的平臺，呼叫中心與CRM系統(tǒng)是需要緊密集成的。當客戶致電客服電話后，系統(tǒng)需要自動識別客戶身份。如果是服務問題，還需要記錄客戶的問題并快速分配進行處理。而市場上提供的方案是往往需要另外記錄客戶信息來做整合，這樣一來，系統(tǒng)的集成穩(wěn)定性、廠商之間的協(xié)調(diào)都是系統(tǒng)上線的難點。偶然的一個機會，在搜索呼叫中心和CRM整體方案時，北京商能的一體化方案介紹一下子吸引了嘉傭坊項目組的眼球。經(jīng)過與售前項目顧問的充分溝通和了解，北京商能在呼叫中心CRM一體化領域?qū)I(yè)的方案、強大的咨詢實施能力、豐富的項目實施經(jīng)驗、物廉價美的價格最終贏得了嘉傭坊的認可。

CTI論壇報道

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北京商能CRM呼叫中心一體化平臺應用于家政服務