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采用Callthink呼叫中心的鄂爾多斯市家政熱線(xiàn)開(kāi)通
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　　CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（記者 潘婷婷):2010年2月份Callthink呼叫中心正式為鄂爾多斯市家政呼叫中心服務(wù)。IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，CTI智能來(lái)話(huà)分配系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了電話(huà)呼叫和計(jì)算機(jī)應(yīng)用二合一的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并且提高了電話(huà)應(yīng)答速度，有效地監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。先進(jìn)的UltraCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使工作人員從接聽(tīng)、受理、推介、回訪(fǎng)、辦結(jié)到歸檔的全過(guò)程，全部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)辦理，使辦理的每一件事項(xiàng)都有記錄，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能監(jiān)控。全程的錄音，為查詢(xún)坐席人員服務(wù)質(zhì)量和糾紛等事宜提供了有力的證據(jù)。
　　
　　據(jù)CTI論壇了解，CallThink呼叫中心系統(tǒng)成為了內(nèi)蒙古鄂爾多斯市家政服務(wù)公司提高服務(wù)質(zhì)量的重要工具。希望家政服務(wù)行業(yè)能為百姓的實(shí)際生活帶來(lái)全新的、可靠的、豐富的、及時(shí)的服務(wù)。

　　內(nèi)蒙古鄂爾多斯市海內(nèi)家政服務(wù)咨詢(xún)有限公司是一家以家政服務(wù)為主的服務(wù)性公司，按照國(guó)家商務(wù)部的要求，2009年底經(jīng)鄂爾多斯市財(cái)政局、市總工會(huì)同意承擔(dān)鄂爾多斯市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心項(xiàng)目建設(shè)。

CTI論壇報(bào)道

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