會(huì)議名稱(chēng)：2010中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)
會(huì)議時(shí)間：2010年05月21日

　　infoCRM系列產(chǎn)品涵蓋了企業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理三大領(lǐng)域，幫助企業(yè)打造高效的電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一多渠道服務(wù)和閉環(huán)運(yùn)營(yíng)模式。

　　infoCRM系列產(chǎn)品：

　　電話營(yíng)銷(xiāo)軟件(infoCRM-M)：主要針對(duì)外呼型呼叫中心的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)需求而設(shè)計(jì)的電話營(yíng)銷(xiāo)和批量外呼管理軟件。

　　客戶(hù)服務(wù)軟件(infoCRM-S)：主要針對(duì)呼入型呼叫中心的電話服務(wù)和工單受理需求而設(shè)計(jì)的客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)受理軟件。

　　客戶(hù)管理軟件（infoCRM-C）：為企業(yè)提供客戶(hù)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)管理以及潛在客戶(hù)分類(lèi)挖掘的綜合CRM管理軟件。

　　質(zhì)檢管理軟件（infoCRM-Q）：基于呼叫中心系統(tǒng)KPI指標(biāo)、錄音質(zhì)檢、業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)評(píng)價(jià)四大標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢考核和培訓(xùn)管理軟件。

CTI論壇報(bào)道