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西安海關“12360”服務熱線正式開通

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  1月18日,西安海關“12360”服務熱線正式開通,標志著該關在深入推進政務公開,優(yōu)化海關監(jiān)管和服務,助力陜西省外貿發(fā)展方面又推出一項新舉措,為陜西擴大招商引資、促進企業(yè)發(fā)展打造又一個服務 “新名片”。
  “12360”服務熱線集業(yè)務咨詢、投訴舉報等功能于一體,統(tǒng)一受理陜西省內進出口企業(yè)和社會各界提出的業(yè)務咨詢、通關服務、走私舉報、工作投訴等事宜,按照“統(tǒng)一受理、后臺協(xié)作、統(tǒng)一回復”的運行模式,登記、受理、處理、回復咨詢投訴人提出的各項海關通關業(yè)務,收集走私違規(guī)信息,接受走私違法線索舉報,受理海關紀檢監(jiān)察對象違反黨風廉政建設規(guī)定的檢舉、批評建議。通過電話、網絡、短信、郵件等多種途徑,在海關社會各界之間建立起立體式、多方位和全天候的溝通渠道,使服務對象能夠在其需要的時候方便快捷地獲得海關的支持,社會各界和進出口企業(yè)在通關過程中遇到困難,只要撥打“12360”就可享受西安海關提供的“一站式”服務。“12360”的開通,將成為西安海關 “服務企業(yè)、便民惠民”又一個重要平臺和窗口。
  西安海關副關長肖力介紹,西安海關將全力打造服務地方經濟和進出口企業(yè)發(fā)展的新品牌——“12360”服務熱線。12360熱線不受限制,一撥即通,它是經工信部批準的公益服務電話,所以西安海關不收取任何費用。12360熱線開通后,在工作日期間,由人工值守,使服務對象在其需要的時候方便快捷地獲得海關的支持;在非工作日(節(jié)假日)期間,12360熱線開通語音留言系統(tǒng),西安海關針對服務對象的需要及時地作出回復;此外,西安海關還制定24小時值班制度,以此保證一些應急事件的妥善解決。
  據(jù)了解,12360熱線開通后,西安海關關區(qū)(陜西?。﹥扔脩糁苯訐艽?2360,關區(qū)外用戶撥打029—12360即可享受到西安海關提供的優(yōu)質、高效服務。

中國日報社

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