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　　CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者潘婷婷）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實(shí)施了廣州白天鵝賓館呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
　　廣州白天鵝賓館是中國第一家中外合作的五星級(jí)賓館，也是我國第一家由中國人自行設(shè)計(jì)、施工、管理的大型現(xiàn)代化酒店。1985年被世界一流酒店組織接納為在中國的首家成員；1990年被國家旅游局評(píng)為我國首批三家五星級(jí)酒店之一；1996年榮列國家旅游局舉辦首次全國百優(yōu)五十佳飯店評(píng)選榜首，并連續(xù)多年被國際旅游指南和國際著名雜志報(bào)刊評(píng)為國際商務(wù)人士到廣州的首選酒店。開業(yè)以來，白天鵝賓館創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，共接待了40多個(gè)國家的元首和政府首腦，英女王伊麗莎白二世、美國總統(tǒng)布什、尼克松、德國總理科爾及卡斯特羅、基辛格、西哈努克、李光耀等國際名人都曾在此駐足。我國改革開放的總設(shè)計(jì)師鄧小平更是三次蒞臨“白天鵝”，并親筆題字，這在國內(nèi)中外合作的高星級(jí)賓館中是絕無僅有的。白天鵝賓館在實(shí)踐中把國際先進(jìn)酒店的管理經(jīng)驗(yàn)與中國的國情相結(jié)合，走出了一條融中西管理模式于一爐的酒店管理之路，不斷追求卓越，以嚴(yán)謹(jǐn)、高效的管理和真誠的服務(wù)為海內(nèi)外賓客提供一個(gè)溫馨的家外之家。
　　廣州白天鵝賓館呼叫中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：

人工座席服務(wù)；

客戶資料信息管理，特別是顧客基本資料和歷史入住記錄的屏幕彈出（來電屏幕彈出，Screen-Popup），以及會(huì)員資料的查詢/維護(hù)；

閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；

來電轉(zhuǎn)部門辦公電話/分公司電話

業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

　　采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的廣州白天鵝賓館呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升了廣州白天鵝賓館的客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時(shí)有效降低了運(yùn)營管理成本。

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽：深圳鷹潭青海揭陽長治資陽秦皇島漳州

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廣州白天鵝賓館部署呼叫中心系統(tǒng)