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“12580叫車(chē)熱線”不叫車(chē)?運(yùn)管稱(chēng)尚未開(kāi)通服務(wù)

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  市民投訴稱(chēng)溫州市區(qū)滿大街的出租車(chē)上都打著“12580叫車(chē)熱線”的廣告,但等你真打了12580,它卻不能幫你叫到出租車(chē)。
  服務(wù)還未開(kāi)通,廣告就鋪天蓋地?日前,記者接到市民阿P投訴,稱(chēng)溫州市區(qū)滿大街的出租車(chē)上都打著“12580叫車(chē)熱線”的廣告,但等你真打12580,它卻不能幫你叫出租車(chē)。
  前些日子阿P外出辦事,回來(lái)有些晚想打個(gè)車(chē)。這時(shí)他想起平日出租車(chē)上的“12580叫車(chē)熱線”廣告,就撥通了12580。可是接線員卻拒絕了他的叫車(chē)要求,并告之12580還不提供叫車(chē)服務(wù),這讓阿P很不爽。
  “叫車(chē)熱線12580,廣告滿大街跑,服務(wù)卻不能提供,欺騙消費(fèi)者感情,而且打12580是要付話費(fèi)的!”
  12580服務(wù)態(tài)度很好 但是不能替你叫車(chē)
  為證實(shí)阿P的說(shuō)法,記者也撥通了12580。雖然接線的話務(wù)員聲音很甜美,但是她告訴記者,12580目前沒(méi)有叫車(chē)服務(wù)。至于該服務(wù)什么時(shí)候能開(kāi)通,為什么打了廣告卻沒(méi)有提供服務(wù),該話務(wù)員稱(chēng)自己一概不知。

  隨后,記者采訪了兩位在市區(qū)開(kāi)出租車(chē)的師傅,在他們的車(chē)上都看到了明顯的“叫車(chē)熱線”廣告。兩位師傅說(shuō),廣告已經(jīng)放了兩個(gè)多月,至今還沒(méi)有通過(guò)12580熱線載到過(guò)客人?!?2580廣告是今年汽車(chē)年審的時(shí)候,運(yùn)管處的人給免費(fèi)裝的。”
  “電話叫車(chē)”建設(shè)未完成 服務(wù)開(kāi)通另行通知
  據(jù)了解,“12580叫車(chē)熱線”是溫州運(yùn)管處的一個(gè)“出租車(chē)電招服務(wù)中心”項(xiàng)目,通過(guò)安裝車(chē)載GPS和12580熱線平臺(tái),實(shí)現(xiàn)市民電話叫車(chē)的功能。
  溫州市公路運(yùn)輸管理處出租科的工作人員謝舟告訴記者,目前“電招服務(wù)中心”仍在建設(shè)中,市區(qū)出租車(chē)的GPS安裝工作也還未完成。在去年汽車(chē)年審中,早早地給出租車(chē)安裝12580廣告,也是為今后的“電招服務(wù)”工作開(kāi)展做準(zhǔn)備。當(dāng)時(shí)沒(méi)有考慮到車(chē)身廣告會(huì)引起消費(fèi)者的“誤解”。
  謝舟說(shuō):“12580電話叫車(chē)服務(wù)預(yù)計(jì)年內(nèi)開(kāi)通,屆時(shí)將有準(zhǔn)確的信息發(fā)布。在這之前12580不提供叫車(chē)服務(wù),請(qǐng)廣大市民諒解?!?br />   誰(shuí)該為叫不到車(chē)的“叫車(chē)熱線”埋單
  市民撥打12580雖然叫不到車(chē),但仍需支付一定的通訊費(fèi)用。例如,網(wǎng)友阿P使用的是溫州移動(dòng)動(dòng)感地帶套餐,按套餐資費(fèi),他在溫州撥打12580叫車(chē),得支付每分鐘0.25元的話費(fèi)。阿P認(rèn)為,原本是沖著12580有叫車(chē)服務(wù)才撥打的,既然不幫忙叫車(chē),那么話費(fèi)應(yīng)由12580埋單。
  溫州高策律師事務(wù)所的吳建勝律師認(rèn)為,市民撥打12580叫車(chē)是一種消費(fèi)行為。支付服務(wù)費(fèi)后未享受到服務(wù),消費(fèi)者有權(quán)要求退還話費(fèi)。另外,廣告中宣傳的“12580叫車(chē)熱線”服務(wù)實(shí)際上尚未開(kāi)通,與宣傳內(nèi)容不符,導(dǎo)致消費(fèi)者誤解,這涉嫌虛假宣傳。據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,監(jiān)管檢查部門(mén)應(yīng)介入調(diào)查,查證屬實(shí)的,應(yīng)責(zé)令其停止違法行為;消費(fèi)者亦可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求雙倍賠償。
  就在記者采訪過(guò)程中,投訴者阿P來(lái)電,稱(chēng)12580所屬的公司已經(jīng)向他致電表示歉意,并承諾退還阿P因撥打12580叫車(chē)而支付的話費(fèi)。

溫州網(wǎng)

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