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福田打造“全程無憂”服務(wù) 將擴(kuò)展到5個(gè)呼叫中心
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　　在福田剛落幕的2011商務(wù)年會(huì)上，2020年取得商用車全球第一的目標(biāo)得到進(jìn)一步明確。福田汽車將服務(wù)業(yè)務(wù)作為公司經(jīng)營價(jià)值鏈的重要一環(huán)，將服務(wù)業(yè)務(wù)提升到為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略保駕護(hù)航的戰(zhàn)略高度。
　　在“全程無憂”服務(wù)品牌指引下，福田汽車建立了“三全服務(wù)、四化建設(shè)、五大無憂、六大統(tǒng)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并確立了以服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、配件物流中心、服務(wù)培訓(xùn)中心、呼叫中心為核心架構(gòu)的四駕馬車。福田服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量目前已發(fā)展到4500多家。平均每個(gè)縣就有兩家；建立了“配件總庫-區(qū)域分庫-服務(wù)站/配件專賣店”的三級(jí)配件供應(yīng)體系，國內(nèi)已建有40多家配件代理庫，1500多家配件專賣店。未來還將在國內(nèi)外市場繼續(xù)拓展配件網(wǎng)絡(luò)布局。據(jù)介紹，福田汽車現(xiàn)分別在華北、華中地區(qū)建立商用車領(lǐng)域最大的配件物流中心，占地近400畝，投資總額超過15億元；福田汽車率先在國內(nèi)商用車領(lǐng)域建立了最大的服務(wù)培訓(xùn)中心。北京培訓(xùn)中心占地達(dá)2800平方米，諸城培訓(xùn)中心占地達(dá)2000平方米。目前，福田汽車的呼叫中心形成了以北京為中心，長沙、諸城為犄角的“品”字格局，未來還將擴(kuò)展到5個(gè)呼叫中心?，F(xiàn)有70個(gè)座席、近100人的專業(yè)呼叫隊(duì)伍，是目前中國商用車最大的自建呼叫中心，將來可支持200坐席。呼叫中心全年365天24小時(shí)實(shí)現(xiàn)全覆蓋、不間斷為客戶提供服務(wù)。

上海汽車報(bào)

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