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ICMI（高級(jí)）課程：ESK高效呼叫中心管理的基本知識(shí)與技能

ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）2011內(nèi)訓(xùn)課程安排　　

培訓(xùn)對(duì)象
　　本課程適用于企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管、經(jīng)理、總監(jiān)及總經(jīng)理等。
課程大綱
　　客戶聯(lián)絡(luò)中心職業(yè)

優(yōu)秀的呼叫中心是如何運(yùn)營(yíng)的

來(lái)電的隨機(jī)性

影響客戶耐心的七個(gè)因素
　　高效的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃流程

一個(gè)成功的規(guī)劃流程
　　服務(wù)水平與響應(yīng)周期

服務(wù)質(zhì)量與接聽(tīng)速度的關(guān)系

拓展你的組織范圍

了解來(lái)電量和業(yè)務(wù)量

數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)與判斷預(yù)測(cè)的融合

設(shè)定預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度目標(biāo)
　　進(jìn)行正確的人員安排

Erlang C與計(jì)算機(jī)模擬

基本人員及線路需求測(cè)算

預(yù)估增長(zhǎng)

服務(wù)水平與占用率

人員需求與中繼線及網(wǎng)絡(luò)成本

人員投入的邊際效應(yīng)
　　排定高效的班次

準(zhǔn)備好“例外”情況

員工對(duì)排班時(shí)間的遵守
　　建立協(xié)作與支持的運(yùn)營(yíng)環(huán)境

如何與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

很需要關(guān)注的信息

了解客戶的行為

正角運(yùn)用實(shí)時(shí)應(yīng)急策略
　　改善質(zhì)量與效率

相關(guān)流程的改進(jìn)

行動(dòng)如何與目標(biāo)產(chǎn)生沖突

如何衡量呼叫中心的整體績(jī)效

優(yōu)秀呼叫中心的共同特點(diǎn)

行動(dòng)計(jì)劃

CTI論壇編輯

標(biāo)簽：仙桃河南宜賓林芝雙鴨山金昌張家界大同
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《ICMI（高級(jí)）課程：ESK高效呼叫中心管理的基本知識(shí)與技能》，本文關(guān)鍵詞 ICMI,高級(jí),課程,ESK,高效,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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電銷的機(jī)器云呼_電話機(jī)器人
電話機(jī)器人可以隨時(shí)切換通話技術(shù)嗎？【電銷的機(jī)器】【電銷的機(jī)器】【電銷的機(jī)器】綜上，企業(yè)想要挑選出好的智能語(yǔ)音...
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咸寧智能電話機(jī)器人軟件（咸寧智能電話機(jī)器人軟件有限公司）
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電銷卡哪里買呢（電銷卡知乎）
本篇文章給咱們談?wù)勲婁N卡哪里買呢，以及電銷卡知乎對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，期望對(duì)各位有所協(xié)助，不要忘了保藏本站喔。本文目...
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如何辦理400電話號(hào)碼（400號(hào)碼怎么辦理）
如何辦理400電話號(hào)碼（400號(hào)碼怎么辦理）在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界，擁有一個(gè)易于記憶且方便客戶聯(lián)系的電話號(hào)碼是非常...
08-14

PHP正則表達(dá)式處理函數(shù)(PCRE 函數(shù))實(shí)例小結(jié)
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白名單高頻電銷卡_ 電銷卡價(jià)格
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24小時(shí)在線客服電話覆蓋全場(chǎng)景+全流程，雙端均可登錄
在線客服系統(tǒng)備受企業(yè)用戶的青睞，大部分企業(yè)均已開(kāi)通24小時(shí)在線客服電話，全時(shí)段會(huì)有人工客服或是智能客服來(lái)接待訪客...
07-12

中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)司法保護(hù)的發(fā)展
第一，知識(shí)產(chǎn)權(quán)司法保護(hù)面臨嚴(yán)峻的國(guó)際挑戰(zhàn)。當(dāng)前國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)態(tài)勢(shì)正在發(fā)生深刻變化，發(fā)達(dá)國(guó)家不斷強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保...
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大寧外呼系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)的簡(jiǎn)單介紹
本文目次一覽： 1、市道上外呼零碎挺多的，外呼零碎幾何錢一個(gè)？ 2、外呼零碎幾何錢一套？怎樣裝置？ 3、外呼零碎一個(gè)幾...
11-25

ai智能語(yǔ)音電銷系統(tǒng)公司，有效幫助企業(yè)解決獲客難！
在銷售領(lǐng)域，電話銷售是非常常見(jiàn)的一種銷售模式。但是這種銷售模式已經(jīng)不是非常適用于電話，因?yàn)榭蛻魺o(wú)法直接對(duì)他的...
07-13

Linux下php-cgi占內(nèi)存100%電腦變的很卡的解決方法
Linux系統(tǒng)在使用的時(shí)候，電腦變的很卡，發(fā)現(xiàn)是php-cgi進(jìn)程在占用cpu，占用率既然達(dá)到了100%，究竟是什么原因?qū)е逻@種情況的...
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400電話號(hào)碼華為官網(wǎng)400電話號(hào)碼
400電話號(hào)碼華為官網(wǎng)400電話號(hào)碼以下內(nèi)容由巨人小編整理發(fā)布。所屬行業(yè)等都沒(méi)有要求,哪怕是一家剛成立的企業(yè)成立的主體...
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哈爾濱房地產(chǎn)電銷軟件辦理多少錢,群呼系統(tǒng)如何辦理-優(yōu)秀
哈爾濱房地產(chǎn)電銷軟件辦理多少錢,群呼系統(tǒng)如何辦理因?yàn)樗菧贤ǎ仨毷怯袃r(jià)值的。它不僅僅是傳遞信息的簡(jiǎn)單工作，...
12-16

鹽城市防封不限頻電話卡靠譜
三大運(yùn)營(yíng)商上半年的有線寬帶收入都有所增加，電信更是扭轉(zhuǎn)了下滑趨勢(shì)。2020年上半年移動(dòng)有線寬帶收入達(dá)到364億元，同比...
02-27

關(guān)于常州電話外呼系統(tǒng)預(yù)算的信息
本篇文章給大家談?wù)劤Ｖ蓦娫捦夂粝到y(tǒng)預(yù)算，以及對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。本文目錄一...
02-07

智芯ck電銷機(jī)器人（智芯ck電銷機(jī)器人電話）
今天給各位分享智芯ck電銷機(jī)器人的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)智芯ck電銷機(jī)器人電話進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，...
05-16

機(jī)器人檢測(cè)
外呼機(jī)器人有很強(qiáng)的功能。除了有針對(duì)性的語(yǔ)言交流，它還可以自動(dòng)和準(zhǔn)確地篩選潛在客戶，以取代普通工人進(jìn)行外呼工作。...
10-24

臺(tái)州穩(wěn)定電話軟件公司,電銷線路價(jià)格-淺析
臺(tái)州穩(wěn)定電話軟件公司,電銷線路價(jià)格就能得到更多客戶的支持和認(rèn)可，自然就會(huì)讓大眾口碑變得更好，這對(duì)提高品牌名氣和...
12-17

湛江電銷不封號(hào)系統(tǒng)怎么樣
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11-23

外呼系統(tǒng)的功能是什么（外呼系統(tǒng)的作用）
本文目錄一覽： 1、外呼系統(tǒng)有什么功能？2、外呼系統(tǒng)是什么?3、電話銷售外呼系統(tǒng)有哪些功能？4、電銷客外呼系統(tǒng)都有那些...
11-28

MySQL無(wú)法啟動(dòng)的解決辦法
MySQL無(wú)法啟動(dòng)的解決辦法 MySQL無(wú)法啟動(dòng) 在停止mysql之后，執(zhí)行了一些操作（如修改主機(jī)名），重新啟動(dòng) mysql，發(fā)現(xiàn)起不來(lái)。...
10-18

德州營(yíng)銷電銷機(jī)器人公司（德州銷售公司）
今天給各位共享德州營(yíng)銷電銷機(jī)器人公司的常識(shí)，其間也會(huì)對(duì)德州出售公司進(jìn)行解說(shuō)，假如能可巧處理你現(xiàn)在面對(duì)的問(wèn)題，別...
11-07

400電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么撥打400電話怎么收費(fèi)的
400電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么撥打400電話怎么收費(fèi)的以下內(nèi)容由巨人小編整理發(fā)布。被叫400電話使用方承擔(dān)所有來(lái)電接聽(tīng)費(fèi)用。4...
05-16

電話機(jī)器人加薪（智能機(jī)器人工作工資）
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11-06

電銷專用卡套餐-電銷卡代理商
電銷專用卡套餐-電銷卡代理商巨人通信主營(yíng)電銷卡、不封號(hào)電銷卡、不封卡電話卡、防封外呼系統(tǒng)、電銷專用卡、電銷軟件...
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長(zhǎng)沙智能電銷機(jī)器人廠家（智能電銷機(jī)器人需要注意什么?）
今日給各位共享長(zhǎng)沙智能電銷機(jī)器人廠家的常識(shí)，其間也會(huì)對(duì)智能電銷機(jī)器人需求留意什么?進(jìn)行解說(shuō)，假如能可巧處理你現(xiàn)...
05-17

4種物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)科學(xué)用于應(yīng)對(duì)氣候變化
物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)功能是使各種設(shè)備和環(huán)境更有效，并對(duì)使用中的實(shí)時(shí)波動(dòng)做出響應(yīng)。這意味著各種實(shí)施層面的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)會(huì)影響...
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國(guó)家測(cè)繪局更名為國(guó)家測(cè)繪地理信息局
從國(guó)家測(cè)繪局網(wǎng)站獲悉，中共中央政治局常委、國(guó)務(wù)院副總理李克強(qiáng)一行23日來(lái)到中國(guó)測(cè)繪創(chuàng)新基地進(jìn)行考察。在考察過(guò)程中...
04-13

合肥高頻不封號(hào)電銷卡辦理
合肥高頻不封號(hào)電銷卡辦理幫企通信自創(chuàng)立以來(lái)匯聚了一大批富有活力和責(zé)任感的研發(fā)技術(shù)人才，在人工智能、通訊基礎(chǔ)及...
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400開(kāi)頭的是什么電話，電話400開(kāi)頭是什么電話
400開(kāi)頭的是什么電話，電話400開(kāi)頭是什么電話400電話代理商為你解答。 400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，目前廣泛用于多行業(yè)...
07-20

徐州市好用防封手機(jī)卡便宜
2020年中國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)高級(jí)研討會(huì)在京召開(kāi)。本次大會(huì)由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專業(yè)委員會(huì)主辦，以“5G智慧物...
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武漢聯(lián)通電話營(yíng)銷線路辦理公司,電話銷售線路價(jià)格-有效！
武漢聯(lián)通電話營(yíng)銷線路辦理公司,電話銷售線路價(jià)格可實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷，釘釘營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)在線上發(fā)送文件給客戶，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流...
12-16

安陽(yáng)防高頻外呼系統(tǒng)（安陽(yáng)防高頻外呼系統(tǒng)廠家）
本文目錄一覽： 1、電銷外呼體系哪個(gè)好了？市面上的太多了！有能夠引薦的嗎？2、什么是網(wǎng)絡(luò)電話外呼體系？3、外呼體系...
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對(duì)話中金分析師：解構(gòu)2012中興通訊競(jìng)爭(zhēng)力
回顧全球主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商2011年的收入增長(zhǎng)和設(shè)備收入占比，以及2005年以來(lái)行業(yè)的重大并購(gòu)，可以看到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)呈現(xiàn)明顯...
01-16

電信行業(yè)呼叫中心解決方案
一需求分析為提升單位形象，提高工作效率，濟(jì)南市社會(huì)勞動(dòng)保障提出建設(shè)呼叫中心的需求，具體的需求內(nèi)容如下。 1、總...
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做智能電話機(jī)器人(接電話智能機(jī)器人)
電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)做智能電話機(jī)器人的營(yíng)銷模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用。隨著科技的...
11-07

win10系統(tǒng)讓windows media player播放任意格式怎么設(shè)置?
大家都知道，windows media player是微軟自帶的播放器，但是支持的格式非常有限。win10系統(tǒng)從網(wǎng)上下載的視頻Flac、Rmvb文件，用鼠...
10-19

SQLSERVER 根據(jù)地圖經(jīng)緯度計(jì)算距離差示例
SQL SERVER 根據(jù)地圖經(jīng)緯度計(jì)算距離的公式復(fù)制代碼代碼如下: go --創(chuàng)建經(jīng)緯度距離計(jì)算函數(shù) CREATEFUNCTION [dbo].[fnGetDistance] --La...
10-18

電銷機(jī)器人你能打破銷售挑戰(zhàn)嗎？
時(shí)間：2018年12月15日對(duì)于銷售行業(yè)，特別是電銷行業(yè)，通過(guò)電話銷售營(yíng)銷促銷，是連接公司和客戶的重要途徑，但如果他們只...
10-30

拿紙箱做打電話機(jī)器人（用紙箱子做電話）
本文目錄一覽：1、用紙箱做最簡(jiǎn)單的機(jī)器人2、廢物紙箱怎么變成兒童玩具機(jī)器人3、紙箱做機(jī)器人制作教程4、怎么用紙箱子...
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ai機(jī)器人電銷客服招聘（ai機(jī)器人電銷客服招聘要求）
本文目錄一覽： 1、人工智能電話營(yíng)銷機(jī)器人到底能做什么？2、ai智能機(jī)器人是傳銷機(jī)器人嗎？3、AI智能電銷機(jī)器人市場(chǎng)前景...
11-27

mysql安裝配置方法圖文教程(CentOS7)
一、系統(tǒng)環(huán)境 [root@localhost home]# cat /etc/redhat-release CentOS Linux release 7.2.1511 (Core) 二、mysql安裝安裝mysql和mysql-devel都成功，但是...
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長(zhǎng)沙電銷外呼軟件哪個(gè)好（長(zhǎng)沙外呼團(tuán)隊(duì)）
本篇文章給咱們談?wù)勯L(zhǎng)沙電銷外呼軟件哪個(gè)好，以及長(zhǎng)沙外呼團(tuán)隊(duì)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，期望對(duì)各位有所協(xié)助，不要忘了保藏本站喔...
05-18

理性申請(qǐng)商標(biāo)勿踩“不良影響”禁區(qū)
來(lái)源：新華網(wǎng) 理性申請(qǐng)商標(biāo)勿踩“不良影響”禁區(qū) 有害于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或有其他不良影響的標(biāo)志不得當(dāng)商標(biāo)法官警示...
10-23

青島市人大常委王智禮:打造網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)
“談到應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，兩會(huì)上我提了一個(gè)建議，就是把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)提到日程上來(lái)?！笔惺膶萌舜蟪Ｎ瘯?huì)委員、財(cái)經(jīng)委員會(huì)委員...
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房產(chǎn)銷售用什么電銷卡
房產(chǎn)銷售用什么電銷卡,房產(chǎn)銷售用什么電銷卡穩(wěn)定,房產(chǎn)銷售用什么電銷卡不封號(hào) 云語(yǔ)APP 幫企通信是一家針對(duì)電話銷售而成...
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河南智能ai電話機(jī)器人代理
確保安全性：業(yè)內(nèi)最重要的是數(shù)據(jù)安全性。那些一直在努力被毆打的人可能會(huì)被盜一秒鐘，而且他們不會(huì)哭。匯港通電話機(jī)...
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便宜環(huán)保的電話機(jī)器人（電話機(jī)器人有賣嗎）
本文目錄一覽：1、我自己想用電話機(jī)器人。就個(gè)人非公司。大家有好的推薦么?便宜一些的...2、求推薦比較好用的智能電話機(jī)...
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400電話申請(qǐng)有什么好處？手續(xù)繁瑣嗎？
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電話逐漸走進(jìn)了人們視野之中，并日益滲透了人們的生活。不論是平常與家人和朋友聯(lián)系，還是與其他...
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通訊模組怎么選？通訊模組價(jià)格!
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眾朝網(wǎng)絡(luò)地圖標(biāo)注服務(wù)中心

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400電話辦理多少費(fèi)用

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