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昌河汽車呼叫中心舉行“客戶抱怨八分鐘回應(yīng)”儀式

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  日前,昌河汽車呼叫中心舉行“客戶抱怨八分鐘回應(yīng)”宣誓儀式,向廣大昌河汽車用戶作出了“對(duì)客戶抱怨八分鐘受理、八分鐘內(nèi)聯(lián)絡(luò)、八分鐘內(nèi)支持”的承諾。
  銷售公司服務(wù)營(yíng)銷處負(fù)責(zé)人闡述了建立八分鐘回應(yīng)制度的初衷和重要性:“客戶是我們的衣食父母,是我們的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。昌河汽車始終堅(jiān)持以客戶為中心,積極化解客戶抱怨。對(duì)客戶抱怨一個(gè)不漏的記錄、一個(gè)不漏的受理、一個(gè)不漏的跟蹤和一個(gè)不漏的關(guān)閉?!?br />   據(jù)悉,昌河汽車銷售公司服務(wù)營(yíng)銷處在下發(fā)的《昌河汽車用戶抱怨管理和考核辦法》中,明確規(guī)定了處理用戶抱怨的“三八原則”,即坐席八分鐘內(nèi)受理用戶抱怨并傳遞給大區(qū)、大區(qū)八分鐘內(nèi)聯(lián)系所在區(qū)域主管讓其聯(lián)系用戶、大區(qū)尋求技術(shù)支持時(shí),技術(shù)支持室八分鐘內(nèi)響應(yīng)。

經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

標(biāo)簽:河南 大同 宜賓 林芝 張家界 金昌 雙鴨山 仙桃

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《昌河汽車呼叫中心舉行“客戶抱怨八分鐘回應(yīng)”儀式》,本文關(guān)鍵詞  昌河,汽車,呼叫中心,舉行,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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