神武八荒一颗小说,如何发布网络小说,绝色狂妃仙魅小说

主頁 > 知識庫 > 江蘇泰州：“12345”服務熱線試運行

江蘇泰州：“12345”服務熱線試運行

　　“您好，這里是‘12345’政府服務呼叫中心，請問您有什么需要幫助的嗎？”昨天上午9時，“12345”政府服務熱線開始試運行，6月底正式開通。
　　今后，市民只要記住“12345”一個號碼，打一次電話，就能及時、快速、有效地得到政府的服務和幫助?！?2345”服務熱線實行24小時不間斷服務，隨時接聽市民求助、咨詢和建議。
　　第一個電話：有村民偷燒秸稈
　上午9點05分，市民高先生打進第一個電話。“昨晚市政府周圍有人焚燒秸稈，煙味較大。今天依然有殘留的氣味，希望相關部門查一查。”高先生說。
　 “好的，請問您以前向相關部門反映過這個問題嗎？”話務員翟月清邊說邊記?！胺从尺^，但好像屢禁不止，有些村民還是偷著燒?！备呦壬f，建議相關部門借鑒常州市的做法，出臺長效管理措施，徹底解決焚燒秸稈問題?！昂玫?，謝謝您的來電。我們會盡快將您的問題和建議轉給相關部門，答復您?！钡栽虑逭f?！斑@類咨詢、建議類的事項，根據(jù)辦理要求，應在3至5個工作日內辦結并答復。”翟月清告訴記者。
　 一外地市民試撥電話解決了問題
　上午9點20分，服務熱線接到一個外地市民的電話?！拔梗愫?，是政府服務熱線嗎？我是張家港人，現(xiàn)在泰州，請問你們汽車城內有江鈴汽車4S店嗎？我找不到?！薄澳鷦e急，我來查一下，一會回您電話好嗎？”204號話務員接到求助電話后，撥打了114查詢熱線，找到該4S店號碼后，又撥打張先生電話告之。
　 “沒想到泰州政府服務熱線效率這么高?！睆埾壬f，自己并不知道泰州的政府服務熱線剛剛試運行，因為在蘇州有什么困難，都是撥打“12345”，所以就試著打了這個電話，沒想到還真解決了問題。
　 每個話務員桌子上都有一面小鏡子
　記者注意到，每個話務員的桌子上都擺放著一面小鏡子?！澳鞘菫榱颂嵝言拕諉T們，要始終保持微笑服務?！薄?2345”服務熱線班長金麗麗說?！盁o論通話時間多長，話務員都要不厭其煩，保持熱情耐心。”金麗麗告訴記者，4月25日以來，22名接線員接受了包括服務禮儀、業(yè)務咨詢、情景模擬等各方面的培訓，努力做到“有求必應、有問必答”?！霸谒械呐嘤栔校头藛T的禮儀最重要。”金麗麗說，為此專門印發(fā)了文明用語手冊，要求每個接線員聲音有親和力?！笆忻裼龅诫y題才會打熱線，大多心情不會好，如果接線員再不耐心接待，只會讓矛盾激化?！?br /> 　　9小時接聽有效電話202個
　從昨天上午9點到昨晚6點記者發(fā)稿時，服務熱線共接聽市民電話287個，其中，有效電話202個。市民反映的問題涵蓋了城市建設、道路交通、社會保障等多個方面。
　 “話務員能通過查詢知識庫當場答復的，就當場答復；不能答復的，可發(fā)起三方會話，請相關部門幫助解答；短時間內無法答復解決的，我們就下派電子工單，督促相關部門在規(guī)定時間解決?！笔姓k督查室負責同志說。
“接聽的電話中，有85個電話是誤打的?！笔姓k督查室負責同志告訴記者，其中，有70個電話是同一個小孩誤打的，希望家長教育好小孩子，不要誤打電話。
　這位負責人說，目前，“12345”政府服務熱線還處于試運行階段，“熱線”的系統(tǒng)運行有一個磨合期，難免不夠順暢。由于群眾來電訴求問題較復雜而且較多，同時問題解答不像114等咨詢電話那樣簡單，話務員需要查詢知識庫、錄入工單、接通三方通話等，平均解決一個問題需要5分鐘左右，所以有時會出現(xiàn)電話打不進的情況，希望廣大市民給予理解和配合。

泰州日報

標簽：天門宿州佛山淄博日喀則曲靖大連遂寧

巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《江蘇泰州：“12345”服務熱線試運行》，本文關鍵詞江蘇,泰州,12345,服務,熱線,；如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權與本站無關。

濮阳杆衣贸易有限公司

江蘇泰州：“12345”服務熱線試運行