第三方物流在我國發(fā)展歷程較短，但存在許多問題：
1、物流需求不足，觀念落后。
第三方物流在我國發(fā)展歷程較短，很多企業(yè)仍然保留著“大而全”“小而全”的經(jīng)營模式，所以其市場占有率不高，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工習(xí)慣于傳統(tǒng)的物資營銷方式，創(chuàng)新發(fā)展能力較差；加上行業(yè)壟斷、部門分割、地區(qū)封鎖的體制性障礙尚未完全破除，專業(yè)化程度低。
2、改制改組未到位，企業(yè)機(jī)制不適應(yīng)。
不少企業(yè)習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的工作，產(chǎn)權(quán)模糊、權(quán)責(zé)不清，企業(yè)內(nèi)部制度改革不夠深化。雖然現(xiàn)在普遍開展了以人事、用工、分配為主要內(nèi)容的企業(yè)體制改革，有一定成效。但從整體上看，物資企業(yè)的機(jī)制轉(zhuǎn)換還是初步的，在企業(yè)管理上很薄弱，經(jīng)濟(jì)效益低。
3、物流人才匱乏，管理水平較低。
很多企業(yè)還停留在經(jīng)驗(yàn)管理、粗放型管理階段，未能解決好先進(jìn)管理思想、管理方法、管理技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用問題，管理水平難以上臺(tái)階。
在這種大環(huán)境下，青島國泰通國際貨運(yùn)代理有限公司（QingdaoSinotrafficInternationalFreight Forwarding Co. LTD）在夾縫中走出了一條自己的道路。但是隨著公司規(guī)模不斷壯大，員工管理，客戶管理，業(yè)務(wù)管理等問題也隨之而來。如何做好公司的目標(biāo)管理、業(yè)務(wù)管理（客戶管理、銷售管理）等，成為企業(yè)的重難點(diǎn)工作之一。
青島國泰通公司一直非常關(guān)注crm（客戶關(guān)系管理），經(jīng)過長期慎重的考察，選擇了任我行協(xié)同CRM。高性價(jià)比、簡單的操作流程、自定義性比較強(qiáng)、不需要安裝客戶端、支持手機(jī)和ipad等優(yōu)點(diǎn)，成為最終選擇CRM的幾大因素。
使用CRM軟件后，公司的管理在以下方面有了明顯提升：
第一，客戶資料完整錄入，分類別集中管理。公司龐大的客戶資料以往是用EXCEL管理的，保存在個(gè)別人的電腦上，完全性很差，資源也得不到共享。使用協(xié)同CRM以后，所有的客戶資料都完整地錄入了系統(tǒng)，分門類別、集中式的管理帶給企業(yè)很大的便利。就像是一個(gè)功能強(qiáng)大的中央數(shù)據(jù)庫，客戶一個(gè)都不會(huì)少，查詢起來十分便捷；客戶資料不會(huì)隨員工離職而丟失，讓客戶牢牢掌握在公司手中；
第二，公司員工工作有目標(biāo)有計(jì)劃，效率更高。很多企業(yè)都出現(xiàn)過類似的狀況，員工做事情全靠上級(jí)的指揮，上級(jí)交代一件事才做一件事，時(shí)間浪費(fèi)非常嚴(yán)重。使用CRM后員工按照每周的周會(huì)內(nèi)容，養(yǎng)成了每周寫周計(jì)劃，周總結(jié)，每天寫日程、日總結(jié)的良好習(xí)慣，并且將它們都固化在系統(tǒng)上，上級(jí)作工作指示、同事間交流溝通方便快捷。工作有計(jì)劃，并且執(zhí)行落地，極大地提高了工作效率，績效考核也有了非常直觀的依據(jù)；
第三，活動(dòng)審批迅速，避免了當(dāng)面簽收的尷尬。公司以前的審批通常是口頭通知或者簽寫簡單的紙質(zhì)文件，經(jīng)常出現(xiàn)問題，比如找不到審批人，流程走不下去，效率低下；最重要的是沒有留下相關(guān)記錄，再次查詢十分困難，甚至出現(xiàn)相互推脫責(zé)任的現(xiàn)象。CRM系統(tǒng)流程管理將復(fù)雜問題簡單化，簡單問題流程化。流程審批過程很簡單，審批人可以隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上查看活動(dòng)申請(qǐng)，并進(jìn)行相關(guān)動(dòng)作（拒絕、同意等）。節(jié)約了很大部分時(shí)間，工作更加有效率；
第四，企業(yè)文化積累沉淀，并得到完好的保存。一個(gè)好的企業(yè)必然重視文化的建設(shè)！企業(yè)文化不只是喊口號(hào)，還要能夠落地實(shí)施。CRM系統(tǒng)中的公司平臺(tái)，給企業(yè)文化的保留提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。無論是公司活動(dòng)、制度流程、行業(yè)案例、工作經(jīng)驗(yàn)、工作日志等，都能夠在公司平臺(tái)得到完好的保留，新老員工都可以在這個(gè)平臺(tái)上了解公司從始到今的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。公司的企業(yè)文化得到推崇，員工們的心走到了一起，公司凝聚力增強(qiáng)。
任我行協(xié)同CRM先進(jìn)的管理理念和管理模式，得到了國泰通員工的一致認(rèn)可。使用協(xié)同CRM一年后，國泰通對(duì)其呈現(xiàn)出來的效果非常滿意！并且在2013年2月完成了版本升級(jí)。
青島國泰通國際貨運(yùn)代理有限公司憑借先進(jìn)的管理理念--統(tǒng)一管理模式，讓企業(yè)自動(dòng)運(yùn)營，公司的工作效率和管理水平明顯提高。衷心祝愿我國的第三方物流公司通過各方調(diào)整，能夠做大做強(qiáng)，走向國際，成為世界物流業(yè)的中流砥柱！
