這對于許多人來說應該是一個奇跡，他們沒有健全的身體，沒有齊全的科研設備，卻開發(fā)了一個走出海南、走向世界的產品。它就是海南殘友開發(fā)研制的“呼叫中心信息系統(tǒng)”，如今該系統(tǒng)不僅應用于海南許多政府網(wǎng)站，也被巴西客戶所認可。

　　2010年10月，劉運寶等八位年輕的殘疾科研者從深圳殘友來到海南開拓事業(yè)。雖然當時在深圳他們每個人都是“響當當”的管理或技術人員，都取得過一定的成績。但剛來海南時，他們面對一個陌生的環(huán)境，一切都需要重零做起，沒有資金支持、沒有場地、沒有市場、沒有客戶，有的只是一個八人的團隊。

　　那時的海南殘友“簡直是名不見經(jīng)傳”，打開局面非常艱難。為了開拓市場，這八位年輕的殘友沒有被困難嚇倒，他們用各種辦法去找項目：把公司介紹和產品介紹發(fā)到國內和國外的外包平臺網(wǎng)站上，開通公司的博客、微博，做公司的網(wǎng)站，在百度和google上面做推廣等。然后就到處跑政府和企業(yè)，四處推薦公司的產品。

　　可是經(jīng)過調查之后他們才發(fā)現(xiàn)不管是政府還是企業(yè)，對信息化建設的意愿并不是很強烈。當時當?shù)卣块T還有很多用傳統(tǒng)的方式在工作，對信息化建設不了解，擔心信息化影響到目前的工作方式，不愿意做信息化改造。而當?shù)仄髽I(yè)也不多，軟件的市場不大，很多國內軟件公司在海南就是放一個代理公司。

　　就在他們一籌莫展之際，2013年3月的一天，一個電話改變了當時的窘?jīng)r。那一天，一個越洋的電話打到海南殘友公司，接電話的員工用生硬的英文和另一邊聊著一會后，告訴他們“一個天大的好消息”。原來這是一個來自大洋彼岸巴西的客戶，他們在國外的外包平臺看到海南殘友公司的名字，并在進一步了解該公司平臺的項目介紹后，對公司研制水平很感興趣，就打來電話再進一步溝通。當劉運寶問及對方為什么要選海南殘友時，對方說看中了他們有CMMI資質，原來在國外做項目是很看重這個資質的。最后他們讓海南殘友準備更詳細的技術資料發(fā)給他們，希望更深了解公司的技術實力。

　　掛斷電話后，海南殘友的科研人員既興奮又擔心。興奮的是終于有公司找上門做項目了，而且還是國外的企業(yè)；擔心的是他們的英文能否與客戶很好的溝通，而相隔這么遠距離，和溝通、協(xié)作怎么解決？短暫的疑慮后，最終大家意見都很堅定：一定要拿下這個項目，不管遇到什么困難。

　　接下來他們在準備資料過程中就遇到了很大的困難，因為要把資料翻譯成英文給客戶，尤其涉及到很多技術方面的詞匯，科研人員擔心拿捏不準，讓客戶覺得不專業(yè)。因此他們小心翼翼的翻譯每句話、每個詞匯，盡量保證句子的通順準確。他們查找不同的翻譯字典，用上各種詞霸軟件，還請專業(yè)的英文人士幫忙。最終，把精心準備好的資料發(fā)給了對方。

　　等待感覺好漫長：他們的資料對方能看懂嗎？技術能滿足他們的要求嗎？兩天后，他們終于等到了客戶的回復，看了回復后，所有的人懸在半空的心終于放下了。其實他們之前的擔心和顧忌都是多余的，客戶覺得海南殘友的技術儲備和項目管理都沒有什么問題。

　　詳細了解了海南殘友的情況后，他們也了解到，對方是一家在巴西的呼叫中心公司，專門負責給第三方公司提供客服服務。公司要做的項目是對坐席人員一定時段內通話時長、接聽數(shù)等信息統(tǒng)計；分機一定時段內各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總；錄音服務器實時狀態(tài)呈現(xiàn)；通話過程中進行錄音存儲和調取等。通過這些數(shù)據(jù)可以幫助呼叫中心管理層進行客戶滿意度調查、坐席人員服務質量的調查、以及相關業(yè)務數(shù)據(jù)分析決策等。

　　了解巴西公司需求的過程也是很費周折，里面涉及到了呼叫中心業(yè)務的很多專有名詞，當時海南殘友的工程師們看得一頭霧水，于是又是一陣翻譯查找，終于把需求給弄明白了。

　　巴西客戶接著讓他們出一個設計方案，描述如何去實現(xiàn)這個項目。于是他們又是一陣忙活弄了一個可行性的方案傳過去，里面包括海南殘友的技術架構、一些難點問題的處理思路等等?？戳思夹g方案后，巴西客戶比較滿意，最終決定讓海南殘友承接這個項目。

　　雖然了解了許多，但國外的客戶還是比較謹慎，他們先讓海南殘友先做部分功能試試，沒問題再接著做后期的，所以先簽一個“試用”合同。

　　簽訂合同后，海南殘友的技術人員立即加班加點開始做需求、設計、開發(fā)等工作，每做完一個功能他們就通過遠程演示給客戶看，盡量保證客戶的滿意度。后來為了方便和客戶及時溝通，他們開通了skype聊天軟件，在上面建立了一個討論小組，找個英文好的同事專門與客戶溝通需求和遇到的問題。

　　經(jīng)過幾周的忙碌，他們把功能全部交付給客戶后，取得了對方的認可，終于放心把完整項目交給海南殘友來做。

　　但是沒過多久，開發(fā)人員就遇到了一個很大的技術問題，“在網(wǎng)上根本搜索不到相關的技術資料”。他們一下子陷入了困境，“這個問題設計的時候也沒有考慮到。項目一下子面臨到了巨大的風險，不僅我們前期工作要白做，甚至可能讓整個項目作廢。”如今是海南殘友信息技術研究院軟件工程師王偉說。 “這是我們和客戶都不愿看到的”。而產品開發(fā)過程也因為這個問題一再拖延，最終客戶想要放棄與其合作了。此時，海南殘友的所有研制人員都很擔心：如果合同一旦終止，不但賺不到錢，甚至要面臨賠償違約金的風險。

　　經(jīng)過半年的努力，最終頂著巨大的壓力，在與客戶周旋的過程中，海南殘友的技術人員不停在找解決方案，在網(wǎng)上查找各種英文資料，終于找到了解決方案，并重新調整了代碼，問題得以順利的解決。最終海南殘友將項目完滿的交付給了客戶，也贏得了客戶的信任。

　　如今，該項目不僅走向巴西，還打開了海南市場，包括應用到海南省殘聯(lián)網(wǎng)站、殘友網(wǎng)，2014年下半年將應用到海南省各市縣殘聯(lián)網(wǎng)站和海南特殊教育學校網(wǎng)站。

　　采訪后記：有一種感動叫海南殘友

　　半個多月來，記者與這些來自五湖四海的年輕人一起，和他們一起上班、吃飯、睡覺，以及玩耍。如果不是親眼所見、親身感受，此前無法想象這些年輕的殘疾人是怎樣僅用短短的3年多時間，讓海南殘友由小到大發(fā)展成為在IT業(yè)內頗具影響力和競爭力的科研機構，贏得了社會的好評和尊重。

　　身體的殘疾阻擋不了他們前進的腳步，殘酷的競爭無法擊退他們攀登的勇氣。他們用勤奮和努力，用夢想和挑戰(zhàn)，用激情和向往，以及以意志和毅力、勇氣和擔當，描繪了一個美麗的創(chuàng)業(yè)夢。

　　劉運寶，從小患有小兒麻痹癥，導致左腳殘疾，走路一瘸一拐；石進，進行性肌肉營養(yǎng)不良癥，俗稱“漸凍人”，走路困難，腿腳無法彎曲，無法上樓梯；潘紅兵，男，從小患有小兒麻痹癥，導致雙腳殘疾，坐輪椅……

　　其實，對于他們來說，生命里有許多的無奈和不公。然而，多天的采訪過程中，讓人最為驚訝的是，他們臉上展現(xiàn)得最多的就是燦爛的笑容，那份笑容如同海南的陽光讓人感到無比的溫馨。

　　這份笑容其實就是一種對人生的態(tài)度。這種積極的態(tài)度讓他們從來沒有也不想停留過自己的腳步，所以這些年來自強不息、艱苦創(chuàng)業(yè)、樂于慈善，在實現(xiàn)自身價值的同時還創(chuàng)造了較好的社會價值，并將收獲的成果反哺社會，來幫助、救助更多的殘疾朋友走出困境。

　　對于他們，我們不僅為之喝彩：為這些年輕的生活勇士，為他們取得的成績和辛勞的付出；而從他們身上，我們更能領悟到一種感動：那種對生命的尊重和膜拜，那種來自心靈的堅韌以及對美好生活的向往。

　　有了這份堅韌和希望，還有什么困難不能克服，還有什么夢想不能實現(xiàn)？