微軟宣布，Microsoft Dynamics CRM春季升級計劃目前已通過42種語言在全球54個市場全面展開，升級版系統(tǒng)可提供更為強大的市場營銷、客戶關懷及社交聆聽等功能。該計劃可為企業(yè)提供包括市場營銷、產品銷售和客戶關懷在內的全面解決方案，實現(xiàn)與Microsoft Office 365、Yammer、Lync、Skype、SharePoint 以及 Office 365 Power BI 等行業(yè)領先的效率型應用程序的無縫對接，從而幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求。

　　除了Microsoft Dynamics Marketing和Microsoft Social Listening，微軟還發(fā)布了Microsoft Dynamics CRM的升級版本，該版本包括一個全新的統(tǒng)一服務平臺（Unified Service Desk）。對本地用戶來說，這些新功能只是Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1的一部分。此外，微軟還公布了其在歐洲、亞太以及南美市場拓展Microsoft Dynamics CRM Online服務的計劃。該計劃將于2014年第三季度實施。

　　“Microsoft Dynamics CRM在過去的幾年中取得了令人難以置信的進步，作為微軟云業(yè)務（Microsoft Cloud）的重要組成部分，新版本的強大功能可以給我們的客戶帶來巨大價值，”微軟公司CEO薩提亞納德拉表示，“通過基于云的創(chuàng)新性業(yè)務應用，企業(yè)可以更好地滿足客戶的需求，在多變的市場環(huán)境中立于不敗之地。”

　　微軟公司強調，Microsoft Dynamics CRM的契約承諾符合歐盟示范條款（model clauses）的要求，同時滿足歐盟隱私法“第29條工作組”相關內容的要求，這使得微軟成為迄今為止首家得到歐盟隱私法認可的公司。

　　“在享受市場營銷、產品銷售和服務等領域新功能所帶來利益的同時，客戶還可以在數據方面與微軟公司展開業(yè)務合作，”微軟企業(yè)副總裁、Microsoft Dynamics CRM項目負責人Bob Stutz表示，“在研發(fā)過程中，我們十分關注客戶在提供完美的用戶體驗時真正的需求。我們重新設計了用戶界面，在6個月內實現(xiàn)了新產品的發(fā)布，進行了3次重大改動并添加了許多新功能，最終在今天將它推向市場。“

　　全球擴張

　　Microsoft Dynamics CRM Online本月正式在歐洲、亞太及南美市場拓展，同時在土耳其市場也展開了銷售。微軟的這一全球業(yè)務擴展舉措，為全球企業(yè)在各自相應區(qū)域市場提供了一種全新的全面客戶關系管理在線解決方案。

　　更加智能化的市場營銷、更為有效的銷售以及無微不至的客戶關懷

　　早期使用Microsoft Dynamics CRM 2013的客戶已經從中受益，新功能可以幫助他們在更為移動化和社交化的今天從容應對激烈的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)更為有效的銷售，同時推動他們成為更加睿智的營銷人員，為他們的用戶提供世界一流水平的關懷。借助Microsoft Social Listening，各企業(yè)的產品銷售、市場營銷及客服人員可以與客戶展開更為有效的社交對話，從而獲取關于品牌、產品、競爭對手及營銷活動的實時反饋以及與其業(yè)務相關的其他問題。全球性可持續(xù)漁業(yè)公司Sealord就是其中的一個例子。

　　Sealord通過Microsoft Social Listening來更好地理解公司的利益相關者——從他們對基礎行業(yè)以及可持續(xù)性發(fā)展的信心，到在該領域具有影響性的全球機構和個人。當捕鯊話題引發(fā)社交平臺的集體憤怒時，Sealord抓住時機向網民表明自己的立場，得到了全球性的認可；借助Microsoft Social Listening，Sealord與潛在消費者實現(xiàn)了更好的互動和溝通。

　　Sealord公共事務與傳播經理Alison Sykora表示：“如果沒有Microsoft Social Listening，我們就無法獲知我們的利益相關者和社區(qū)群體最在乎什么，而我們在可持續(xù)發(fā)展領域的作為也就無法傳達給消費者。”