打通銀行客服電話，要經過多個選擇才能切入“正題”。昨天，從華夏銀行武漢分行獲悉，該行電話銀行啟用智能機器人服務，可與客戶直接對話，客戶口述需要辦理的業(yè)務，數秒鐘內能快速完成銀行業(yè)務。

　　記者嘗試接通95577，選擇電話按鍵6與智能機器人對話，直接口述“卡余額”，輸入卡號，即時知道卡余額。另外，記者在對話過程中隨意打斷語音，直接口述所需要的業(yè)務，機器人也能自動處理。

　　據介紹，客戶可直接口述查詢的目標，機器人即可直接回復，如需查詢余額，可直接口述：余額、卡余額、賬戶余額等均可。