近年來(lái)，隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)漸趨成熟，二手車(chē)因?yàn)槠涓咝詢(xún)r(jià)比獲得了消費(fèi)者的青睞。根據(jù)某網(wǎng)站的調(diào)查報(bào)告，71%的受訪網(wǎng)友表示會(huì)在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)考慮二手車(chē)。

　　然而傳統(tǒng)二手車(chē)市場(chǎng)在交易過(guò)程中存在發(fā)布不及時(shí)、區(qū)域壁壘較強(qiáng)的劣勢(shì)，以及車(chē)況不透明、車(chē)價(jià)難評(píng)估、售后無(wú)保障、霸王條款等一系列弊端，嚴(yán)重阻礙了二手車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展。

　　傳統(tǒng)二手車(chē)市場(chǎng)的這些壁壘給了二手車(chē)電商突破瓶頸、異軍突起的機(jī)會(huì)。二手車(chē)電子商務(wù)指的是以二手車(chē)為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，達(dá)成二手車(chē)交易的過(guò)程。能夠整合分散在各地的碎片化的信息，提升了市場(chǎng)集中度，并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)將信息進(jìn)行及時(shí)整合傳播，更好的發(fā)掘潛在用戶(hù)。艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年中國(guó)二手車(chē)電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)47億元，發(fā)拍規(guī)模約為20萬(wàn)輛，成交規(guī)模為82070輛。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)何種方式選擇一家信得過(guò)的二手車(chē)電商以及最終的決策和購(gòu)買(mǎi)如何落實(shí)？這兩個(gè)問(wèn)題的核心在于商家提供的服務(wù)質(zhì)量，咨詢(xún)電話是否及時(shí)接聽(tīng)，能否提供本地化服務(wù)，售后是否有保障等服務(wù)水平是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，如何實(shí)現(xiàn)最佳營(yíng)銷(xiāo)效果，怎樣帶給消費(fèi)者更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及如何控制成本也是令其頭痛的問(wèn)題。帶著這些問(wèn)題記者走訪了幾家二手車(chē)電商，聽(tīng)聽(tīng)他們是怎么說(shuō)的。

　　廣告投放支出大，營(yíng)銷(xiāo)效果難確定

　　要想在日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中打造自己的品牌，各家電商紛紛選擇了廣告投放的方式來(lái)提高自己的知名度。無(wú)論是大搜車(chē)在地鐵上做的宣傳海報(bào)還是車(chē)置寶和多家電臺(tái)合作投放廣告，流量轉(zhuǎn)化渠道無(wú)一例外均為電話咨詢(xún)，大搜車(chē)的、車(chē)置寶的以及優(yōu)信拍的等簡(jiǎn)單易記的號(hào)碼都已在消費(fèi)者心目中成為該品牌的象征。

　　面對(duì)高成本的廣告投放，營(yíng)銷(xiāo)效果是否盡如人意呢？某商家的負(fù)責(zé)人表示，廣告投放出去了，來(lái)電咨詢(xún)的也不少，但由于人力不足以及電話系統(tǒng)功能不足以支撐大量進(jìn)線導(dǎo)致客戶(hù)流失率過(guò)高，轉(zhuǎn)化率并不能達(dá)到預(yù)期效果。另一家二手車(chē)電商的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“投放廣告的成本很高，但我們并不知道效果到底怎么樣，沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)字告訴我們今天來(lái)了多少咨詢(xún)電話，跟上個(gè)月同期相比有沒(méi)有變化，我看我們的客服人員每天都很忙，投沒(méi)投廣告的效果差距實(shí)在是無(wú)法確定。”

　　客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)成本高，統(tǒng)一服務(wù)難

　　客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和多店鋪統(tǒng)一管理是商家面臨的重大問(wèn)題，如果各區(qū)域不同的實(shí)體店使用不同的號(hào)碼，則會(huì)導(dǎo)致對(duì)外宣傳難，無(wú)法統(tǒng)一管理，買(mǎi)車(chē)賣(mài)車(chē)的顧客也時(shí)長(zhǎng)會(huì)搞不清到底要聯(lián)系哪家店鋪。如果統(tǒng)一號(hào)碼，建設(shè)專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，高昂的設(shè)備和人力成本已經(jīng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)資金投入也會(huì)大大增加商家負(fù)擔(dān)。

　　所謂得服務(wù)者得天下，作為第三方競(jìng)拍平臺(tái)的代表，優(yōu)信拍如今已落戶(hù)北京、上海、天津等六大城市，擁有數(shù)家現(xiàn)場(chǎng)交付、競(jìng)拍實(shí)體店，無(wú)論客戶(hù)在哪里，是想買(mǎi)車(chē)還是賣(mài)車(chē)，只需撥打電話即可獲得服務(wù)；車(chē)王二手車(chē)作為大型二手車(chē)超市在全國(guó)擁有十余家門(mén)店，也憑借400為想買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者提供統(tǒng)一服務(wù)體驗(yàn)。

　　車(chē)置寶：本地化服務(wù)是殺手锏

　　車(chē)置寶隸屬于江蘇樂(lè)博，目前已成功進(jìn)入南京、蘇州、無(wú)錫、深圳市場(chǎng)，而其在江蘇市場(chǎng)二手車(chē)電商中的份額，更是高居榜首，高達(dá)80%以上。在各家二手車(chē)電商還在打口水戰(zhàn)之際，車(chē)置寶已經(jīng)完成了二手車(chē)?yán)塾?jì)萬(wàn)臺(tái)成交，交易規(guī)模破10億的目標(biāo)。