9月中旬，中國銀行貴州省首家“智能銀行”——省府路支行打出“智能銀行”的招牌，通過新設(shè)備、新服務(wù)為客戶提供全新的體驗。近日，記者現(xiàn)場體驗了一下“智能銀行”所帶來的便捷服務(wù)。

　　在客戶服務(wù)區(qū)，記者體驗了一把遠程視頻銀行vtm系統(tǒng)。通過二代身份證驗證后，輸入手機號碼、郵政編碼等信息，經(jīng)過銀行審核員遠端面對面審核通過，客戶就會得到一張全新的銀行卡。中國銀行省府路支行大堂經(jīng)理助理高楚云說，vtm又稱遠程銀行或者智能銀行，它能覆蓋90%以上的銀行傳統(tǒng)零售型柜面業(yè)務(wù)，包括存取款、發(fā)卡、銷戶、掛失、存款證明開具、網(wǎng)銀開通并獲取網(wǎng)銀盾或u-key。

　　據(jù)介紹，vtm最強調(diào)的是“無人勝有人”的優(yōu)質(zhì)客戶體驗。在柜臺辦理業(yè)務(wù)，用戶通常只看見柜員在里面忙碌，卻不知道自己的業(yè)務(wù)還要多久才能辦完。但是用vtm，用戶只要按照屏幕上的指令進行操作，刷一下身份證，身份信息就能自動錄入系統(tǒng)，用戶只需選擇用戶在5分鐘之內(nèi)就能開好一個銀行賬戶。此外，在拿到銀行卡后，客戶如果有開通網(wǎng)銀的需要，也只需在vtm機上掃描一下銀行卡，并填入相關(guān)信息就可以拿到網(wǎng)銀網(wǎng)銀盾或u-key。

　　“vtm縮短了客戶操作時間，”高楚云介紹道，之前用戶在柜臺辦理開戶和網(wǎng)銀至少需要15分鐘時間，此外在柜臺辦理用戶需要手填表格，最多需要填3張表格，填完表格后還需排隊等候，在vtm機上客戶完成銀行卡并開通網(wǎng)銀可能僅需5——10分鐘，大大節(jié)省了用戶的時間。

　　除了vpm系統(tǒng)外，新開業(yè)的智能銀行中還設(shè)置了整合預(yù)填單、網(wǎng)銀體驗、自助終端為一體的“三合一自主終端”。“通過該終端，不但可以體驗到‘客戶預(yù)填單、柜員免錄入’的新型業(yè)務(wù)流程，還能實現(xiàn)水電、煤氣等便利繳費服務(wù)。”

　　據(jù)中國銀行貴州省分行相關(guān)負責(zé)人介紹，下一步，該行計劃把省內(nèi)主要城市中心機構(gòu)都進行智慧改造，同時還計劃在貴陽建設(shè)智能銀行旗艦店，“這個可能是銀行服務(wù)業(yè)態(tài)新的嘗試，也是方便服務(wù)客戶，把最好的技術(shù)、最好的服務(wù)呈現(xiàn)給客戶的舉措。”該負責(zé)人說。