CRM系統(tǒng)，業(yè)界有不同版本的定義，也從不同的角度對(duì)其進(jìn)行了分類。
CRM系統(tǒng)若依照其應(yīng)用功能的不同，可以分為數(shù)據(jù)分析型CRM系統(tǒng)以及運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng)等。
- 數(shù)據(jù)分析型CRM：根據(jù)系統(tǒng)搜集到的顧客數(shù)據(jù)，進(jìn)而分析顧客行為，作為企業(yè)決策判斷依據(jù)的功能。目前數(shù)據(jù)分析型CRM業(yè)者主要是以傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)、從事數(shù)據(jù)挖礦的工作。
- 運(yùn)營(yíng)型CRM：企業(yè)與其顧客存在不同的接觸方式與溝通的管道，通過(guò)系統(tǒng)使企業(yè)的客戶管理者同客戶彼此間更易于交流交互的功能。
CRM系統(tǒng)亦可按客戶的類別進(jìn)行區(qū)分，比如B2B的CRM、B2C的CRM、及其他行業(yè)的CRM。
INFOCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，屬于運(yùn)營(yíng)型CRM，并同時(shí)針對(duì)不同類型的客戶，在實(shí)施中針對(duì)客戶特性進(jìn)行有針對(duì)性的客戶分析，INFOCRM系統(tǒng)注重產(chǎn)品的不斷完善，同時(shí)更注重INFOCRM系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施。
CRM管理系統(tǒng)是一種業(yè)務(wù)軟件，但又不同于其他的業(yè)務(wù)軟件，他更是一種企業(yè)對(duì)于企業(yè)客戶的管理思想，所以在實(shí)施過(guò)的過(guò)程中需要了解軟件的使用功能，更需要客戶了解功能背后的管理邏輯。
infocrm客戶管理系統(tǒng)包括如下功能部分：
- 產(chǎn)品管理
- 客戶管理
- 聯(lián)系人管理
- 商機(jī)管理
- 聯(lián)系過(guò)程管理
- 銷售協(xié)助管理
- 對(duì)手管理
- 訂單管理
- 回款管理
- 售后管理
- 待辦事宜提醒
- 呼叫中心
在實(shí)施的過(guò)程中infocrm采用三步，
1. 首先實(shí)施前期同客戶進(jìn)行充分的溝通，了解客戶的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，實(shí)施人員根據(jù)了解到的客戶業(yè)務(wù)有針對(duì)性的進(jìn)行infocrm系統(tǒng)的部署；
2. 系統(tǒng)培訓(xùn)，系統(tǒng)性的對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；
3. 系統(tǒng)試用行，通過(guò)系統(tǒng)的實(shí)際使用，充分了解系統(tǒng)，infocrm的實(shí)施人員在現(xiàn)場(chǎng)同客戶進(jìn)行進(jìn)一步討論，優(yōu)化業(yè)務(wù)，使系統(tǒng)更適合企業(yè)。
通過(guò)以上3步，infcorm不僅為客戶提供了一套管理軟件，同時(shí)也從不同的角度為客戶的業(yè)務(wù)管理提供了我們自己的理解。
