CTI論壇（ctiforum）10月31日消息（記者 李文杰）：世界領(lǐng)先的專業(yè)及消費(fèi)類(lèi)語(yǔ)音通訊產(chǎn)品制造商Plantronics 繽特力今日宣布推出面向客戶服務(wù)中心和辦公室的的全新Plantronics EncorePro 500系列耳麥，不僅大幅提升舒適性，適合全天佩戴；卓越的降噪功能可確保更清晰的通話，高可靠度亦能協(xié)助企業(yè)有效管控運(yùn)營(yíng)成本。

　　同時(shí)，繽特力也推出了適用于旗下耳機(jī)的新一代 DA 系列 USB 數(shù)字音頻處理器，能夠記錄每次呼叫時(shí)真實(shí)的環(huán)境信息，為客戶帶來(lái)更全面的音頻體驗(yàn)。借助這些全新的繽特力客戶服務(wù)解決方案，企業(yè)將可以改進(jìn)考核指標(biāo)，吸引并留住客戶服務(wù)代表（Customer Service Representatives, CSR），同時(shí)提供更出色的客戶體驗(yàn)。

繽特力DA70數(shù)字音頻處理器


繽特力DA80數(shù)字音頻處理器


繽特力DA90數(shù)字音頻處理器

　　智能手機(jī)和自助服務(wù)的興起已經(jīng)改變了客戶服務(wù)中心的工作模式，當(dāng)客戶接通一位客戶服務(wù)代表時(shí)，他們可能已經(jīng)嘗試過(guò)了自助服務(wù)，并掌握了比客服代表更多的信息。在這些情況下，即便客戶處于通信不良的移動(dòng)環(huán)境中，他們也希望透過(guò)撥打客服電話立即聯(lián)系到相關(guān)人員，借由通話直接提出需求并期待短時(shí)間內(nèi)能獲得有效的解決方案，這也帶給客服人員更大的執(zhí)行壓力。此外，越來(lái)越多企業(yè)仰賴電話處理復(fù)雜且高價(jià)值的商業(yè)交易， 客服中心管理人員需要確保清晰的高通話品質(zhì)；客戶之間也不會(huì)。