香港電訊于2014香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)上橫掃包括年度大獎(jiǎng)等19項(xiàng)大獎(jiǎng)。
香港電訊的客戶聯(lián)絡(luò)中心及員工于香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)的公司大獎(jiǎng)及個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)中，贏得六個(gè)金獎(jiǎng)、四個(gè)銀獎(jiǎng)、五個(gè)銅獎(jiǎng)及三個(gè)優(yōu)異獎(jiǎng)。按香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)的評(píng)分準(zhǔn)則，香港電訊是獲獎(jiǎng)企業(yè)中得分最高的公司，成功奪得年度大獎(jiǎng)。此外，香港電訊亦因此獲頒亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟嘉許大獎(jiǎng)，此獎(jiǎng)項(xiàng)是頒發(fā)予在香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)中得分最高的三間公司。
香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)是由香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）主辦，目的是嘉許香港、澳門及華南地區(qū)表現(xiàn)出眾的客戶聯(lián)絡(luò)中心營運(yùn)商，推動(dòng)及提升卓越服務(wù)，以及讓業(yè)界學(xué)習(xí)和分享客戶聯(lián)絡(luò)中心管理的最佳常規(guī)。
亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟嘉許大獎(jiǎng)是亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟（APCCAL）的主要活動(dòng)之一.aPCCAL為亞太地區(qū)首個(gè)專為客戶服務(wù)中心行業(yè)提供全面支持和服務(wù)的組織，每年均會(huì)舉辦會(huì)議，讓來自不同地區(qū)的業(yè)界人士互相交流，同時(shí)透過舉辦比賽，給予來自不同地區(qū)的企業(yè)，互相砥礪的機(jī)會(huì)。今年，亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟嘉許大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮為于北京舉行之2014亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽的重點(diǎn)活動(dòng)。
與此同時(shí)，香港電訊三位零售營業(yè)代表最近亦于由香港零售管理協(xié)會(huì)（HKRMA）主辦，并有零售業(yè)界「奧斯卡」之稱的2014杰出服務(wù)獎(jiǎng)中榮獲個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，以表揚(yáng)其卓越的服務(wù)。
香港電訊集團(tuán)董事總經(jīng)理艾維朗先生表示：「香港電訊的客戶服務(wù)及銷售渠道和員工獲得 HKCCA及APCCAL 獎(jiǎng)項(xiàng)的嘉許，而香港電訊零售員工的卓越表現(xiàn)亦獲得HKRMA獎(jiǎng)項(xiàng)的肯定，彰顯我們對(duì)于卓越服務(wù)的承諾及付出取得成效。我們一直致力提供最高水平的服務(wù)，以超越客戶的期望。我們將進(jìn)一步提升服務(wù)能力及客戶支援，以滿足客戶不同的需求。」
香港電訊于香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)上獲頒的獎(jiǎng)項(xiàng)如下：
公司大獎(jiǎng)
年度大獎(jiǎng)
最佳呼入客戶中心（20個(gè)座席以下）– 金獎(jiǎng)
最佳呼入客戶中心（50個(gè)座席以上）– 金獎(jiǎng)
最佳呼出客戶中心（20~50個(gè)座席）– 金獎(jiǎng)
最佳客戶中心推廣計(jì)劃 – 金獎(jiǎng)
最佳質(zhì)量保證客戶中心 – 銀獎(jiǎng)
最佳科技應(yīng)用客戶中心 – 銀獎(jiǎng)
最佳客戶中心推廣計(jì)劃 – 銀獎(jiǎng)
最佳呼入客戶中心（20~50個(gè)座席）– 銅獎(jiǎng)
最佳呼出客戶中心（20個(gè)座席以下）– 優(yōu)異獎(jiǎng)
個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)
最佳客戶中心培訓(xùn)導(dǎo)師 – 金獎(jiǎng)（個(gè)人客戶業(yè)務(wù)電話服務(wù)中心蔡珣）
最佳客戶中心技術(shù)支持專員 – 金獎(jiǎng)（個(gè)人客戶業(yè)務(wù)電話服務(wù)中心林晨暉）
最佳客戶中心質(zhì)量保證經(jīng)理 – 銀獎(jiǎng)（個(gè)人客戶業(yè)務(wù)電話服務(wù)中心許其樂）
最佳呼入客戶中心經(jīng)理 – 銅獎(jiǎng)（個(gè)人客戶業(yè)務(wù)電話營銷中心王塏奇）
最佳呼入客戶中心小組組長 – 銅獎(jiǎng)（工程部商業(yè)客戶服務(wù)江寶芳）
最佳呼出客戶中心小組組長 – 銅獎(jiǎng)（個(gè)人客戶業(yè)務(wù)電話營銷中心楊鎮(zhèn)宇）
最佳多渠道媒體客戶中心代表 – 銅獎(jiǎng)（個(gè)人客戶業(yè)務(wù)電話服務(wù)中心嚴(yán)嘉敏）
最佳呼入客戶中心經(jīng)理 – 優(yōu)異獎(jiǎng)（個(gè)人客戶業(yè)務(wù)電話服務(wù)中心黃志強(qiáng)）
最佳呼入客戶中心小組組長 – 優(yōu)異獎(jiǎng)（個(gè)人客戶業(yè)務(wù)電話營銷中心陳在詩）
香港電訊于香港零售管理協(xié)會(huì)杰出服務(wù)獎(jiǎng)中獲頒的獎(jiǎng)項(xiàng)如下：
基層級(jí)別個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)得獎(jiǎng)?wù)?– 電訊、電子及電器店組別（個(gè)人客戶業(yè)務(wù)零售業(yè)務(wù)陳威愷）
主管級(jí)別個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)得獎(jiǎng)?wù)?– 電訊、電子及電器店組別（CSL Mobile – 1010李嘉豪）
基層級(jí)別優(yōu)越表現(xiàn)獎(jiǎng)得獎(jiǎng)?wù)?– 電訊、電子及電器店組別（個(gè)人客戶業(yè)務(wù)零售業(yè)務(wù)劉宇勤）
香港電訊個(gè)人客戶業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理吳永豪先生（右）代表香港電訊接受香港客戶中心協(xié)會(huì)年度大獎(jiǎng)。
香港電訊管理層及其他公司代表大合照。
香港電訊個(gè)人客戶業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理吳永豪先生（中）代表香港電訊接受亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟嘉許大獎(jiǎng)。
關(guān)于香港電訊
香港電訊（香港聯(lián)合交易所上市代號(hào):6823）是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商，提供廣泛的服務(wù)以滿足全港市民、本地及國際商界的需要，包括本地電話、本地?cái)?shù)據(jù)及寬頻、國際電訊、流動(dòng)通訊，以及客戶器材銷售、外判服務(wù)、顧問服務(wù)及客戶聯(lián)絡(luò)中心等其他電訊服務(wù)。
香港電訊聯(lián)同母公司電訊盈科有限公司旗下非常成功的媒體業(yè)務(wù)，透過電訊盈科集團(tuán)獨(dú)有的「四網(wǎng)合一」平臺(tái)，提供一系列跨越固網(wǎng)、寬頻互聯(lián)網(wǎng)、電視及流動(dòng)通訊四個(gè)平臺(tái)的創(chuàng)新媒體內(nèi)容及服務(wù)。
