2014年11月15日，歷時(shí)一個(gè)月的北京?昌平第十一屆蘋果文化節(jié)圓滿落下帷幕。蘋果節(jié)期間，呼叫中心每天對市民可能咨詢的問題進(jìn)行分析和整理，及時(shí)調(diào)整相關(guān)話術(shù)，根據(jù)市民需求，圍繞區(qū)旅游委提供的“東中西北”四條蘋果采摘旅游線路的公共交通信息及蘋果園附近的特色美食、旅游景點(diǎn)、住宿賓館等相關(guān)信息，滿足了市民及外地游客衣食住行等各方面的咨詢需要，圓滿完成蘋果文化節(jié)期間相關(guān)信息的咨詢服務(wù)工作。

　　據(jù)CTI論壇了解，北京市昌平區(qū)公眾服務(wù)呼叫中心建設(shè)是區(qū)政府2010年124號折子工程項(xiàng)目，是進(jìn)一步強(qiáng)化政府公共服務(wù)職能，扎實(shí)推進(jìn)區(qū)域電子政務(wù)發(fā)展，加快服務(wù)型政府建設(shè)，營造“便民助企、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”濃郁氛圍的一項(xiàng)重要舉措。北京市昌平區(qū)公眾服務(wù)呼叫中心緊緊圍繞我區(qū)電子政務(wù)、電子商務(wù)發(fā)展理念，融通區(qū)情民意，努力實(shí)現(xiàn)八大平臺功能，即延伸公共服務(wù)平臺，扶持中小企業(yè)平臺，促進(jìn)電子政務(wù)數(shù)據(jù)庫建設(shè)平臺，中小企業(yè)誠信服務(wù)記錄平臺，推進(jìn)公眾應(yīng)用電子政務(wù)促進(jìn)平臺，加快企業(yè)注冊登記項(xiàng)目建設(shè)專業(yè)指導(dǎo)平臺，公眾創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)平臺，民情民意表達(dá)平臺。