客戶(hù)介紹

　　上海花千樹(shù)信息科技有限公司（“世紀(jì)佳緣”）（納斯達(dá)克代碼：DATE）運(yùn)營(yíng)中國(guó)最大的在線(xiàn)婚戀交友平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)平臺(tái)和線(xiàn)下活動(dòng)為中國(guó)大陸、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣及世界其它國(guó)家和地區(qū)的單身人士提供嚴(yán)肅婚戀交友服務(wù)。

　　2003年10月8日，復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院研二女生龔海燕（北京大學(xué)中文系文學(xué)學(xué)士，網(wǎng)名小龍女）看到身邊很多高學(xué)歷的同學(xué)和朋友由于工作學(xué)習(xí)忙，而無(wú)法找到理想愛(ài)人，因此創(chuàng)辦了世紀(jì)佳緣，并在一年內(nèi)就成功找到了自己的先生，且因成就無(wú)數(shù)美滿(mǎn)姻緣而被譽(yù)為“網(wǎng)絡(luò)第一紅娘”。自創(chuàng)建以來(lái)，世紀(jì)佳緣致力于提供可靠、有效、以用戶(hù)為中心的在線(xiàn)婚戀交友平臺(tái)，幫助中國(guó)單身人士尋找幸福，成為推動(dòng)中國(guó)婚戀交友行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先者。

　　2011年5月11日，世紀(jì)佳緣登陸美國(guó)納斯達(dá)克全球精選市場(chǎng)進(jìn)行首次公開(kāi)募股，成為首家上市的中國(guó)在線(xiàn)婚戀交友平臺(tái)，股票交易代碼為“DATE”。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的數(shù)據(jù)，2011年按照獨(dú)立用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量以及用戶(hù)瀏覽時(shí)間，世紀(jì)佳緣在中國(guó)所有婚戀交友網(wǎng)站中均名列第一。截至2014年1月13日，世紀(jì)佳緣已擁有逾1億注冊(cè)用戶(hù)。

　　廣通云呼叫中心應(yīng)用

　　廣通云呼叫中心是北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司推出的具有強(qiáng)大客戶(hù)關(guān)系管理功能的呼叫中心產(chǎn)品，它整合了包括400熱線(xiàn)，電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航，智能轉(zhuǎn)接，呼叫控制，班長(zhǎng)管理、來(lái)電彈屏、電話(huà)錄音、網(wǎng)絡(luò)傳真、客戶(hù)關(guān)系管理、以及即時(shí)通信等多種功能模塊，可幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)水平，并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新，為客戶(hù)打造一站式的專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。廣通云呼叫中心采用SaaS運(yùn)營(yíng)模式，企業(yè)不需購(gòu)買(mǎi)任何硬件和系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用，也不需要負(fù)擔(dān)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)工作，采用租賃的方式，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

　　自定義報(bào)表

　　廣通云呼叫中心CRM版可以記錄好每一通來(lái)電的信息（包括來(lái)電號(hào)碼、咨詢(xún)內(nèi)容），通過(guò)自定義報(bào)表可以輸出管理人員要的報(bào)表（按月/周/天），而且重復(fù)來(lái)電時(shí)不用重復(fù)錄入客戶(hù)資料，大大提升了工作效率和報(bào)表準(zhǔn)確性。

　　提升接聽(tīng)率：

　　根據(jù)呼入電話(huà)量的高峰低谷，可以靈活的調(diào)整座席接聽(tīng)的數(shù)量，并根據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)對(duì)呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行把握；

　　當(dāng)?shù)谝粋€(gè)通話(huà)時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到下一部，所有電話(huà)都遇忙時(shí)，可以進(jìn)入排隊(duì)正待的狀態(tài)，系統(tǒng)并會(huì)告知前邊等待的人數(shù)，當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間未接聽(tīng)時(shí)可以轉(zhuǎn)接到轉(zhuǎn)備份電話(huà)上，從而最大限度降低呼損。

　　坐席離開(kāi)、化后處理時(shí)，通過(guò)對(duì)狀態(tài)控制，可以避免呼入電話(huà)的流失，提高了服務(wù)質(zhì)量；

　　查看呼入未接記錄，對(duì)未接聽(tīng)的話(huà)務(wù)可以做及時(shí)回訪(fǎng)，確保信息不丟失。

　　通過(guò)每月由項(xiàng)目部生成的企業(yè)呼叫中心診斷報(bào)告、企業(yè)話(huà)務(wù)應(yīng)用情況分析等系統(tǒng)的報(bào)告，診斷出目前話(huà)務(wù)所存在的問(wèn)題。

　　全程錄音

　　在處理投訴的過(guò)程中，電話(huà)錄音就成為了非常重要的證據(jù)，廣通云呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電話(huà)全程錄音功能（打到手機(jī)上也有錄音），決策層可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)客服的電話(huà)錄音情況，了解客服人員在解決投訴過(guò)程中中存在的問(wèn)題并加以解決，有效的提升客服服務(wù)質(zhì)量。

　　多碼號(hào)接入

　　廣通云呼叫中心平臺(tái)支持多號(hào)碼接入，每個(gè)對(duì)外宣傳的號(hào)碼均可以接到平臺(tái)上，管理者可以根據(jù)不同碼號(hào)的話(huà)務(wù)量作話(huà)務(wù)分析。