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才展軟件汪樹森：打造全媒體渠道智能客服

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2014年度CTI論壇行業(yè)應用及市場分析主題沙龍

　　2014年12月22日，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2014年度CTI論壇編輯推薦獎”活動在京舉行，并正式揭曉了“2014年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結(jié)果。北京才展軟件有限公司總經(jīng)理汪樹森帶來的話題是《打造全媒體渠道智能客服》。汪樹森表示：“智能客服在一定意義上說，沒有云計算、大數(shù)據(jù)的參與，不是完整意義的智能客服。假設運用于智能客服的云計算與全媒體有關，全業(yè)務與大數(shù)據(jù)有關，那么，全交互，我覺得與呼叫中心獨特的CTI一定相關，轉(zhuǎn)型后的CTI技術將做為一種會話管理技術參與到智能客服的建設中，并發(fā)揮自己獨特、不可替代的核心能力。”

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