由于西方文化的入侵，使中國人的旅游觀念發(fā)生了變化，平民階層開始步入旅游隊(duì)伍。隨著現(xiàn)代化交通的發(fā)展，旅游的空間形式也得到進(jìn)一步拓展，參加旅游的人數(shù)越來越多，去的地方越來越遠(yuǎn)，國際旅游交往頻繁。為適應(yīng)旅游形勢的發(fā)展，為旅客服務(wù)的民間旅游組織逐漸形成一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)。

　　深圳市游俠網(wǎng)電子商務(wù)有限公司成立于2011年中國旅游日。游俠旅游依托互聯(lián)網(wǎng)，專攻個(gè)人旅游及品質(zhì)自由行，專注于旅游產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新，專注于旅行者的旅游服務(wù)及感知。我們從游俠旅行網(wǎng)站開始，開設(shè)旅游網(wǎng)店、開發(fā)旅游移動(dòng)服務(wù)端、打造新傳媒服務(wù)。同品牌下的游俠旅行天貓店 yxlx.tmall.com在2013年度成為淘寶境外自由行第一品牌，目前業(yè)務(wù)范圍覆蓋旅游金融、直接客戶和電子商務(wù)三大部分。

　　面對龐大復(fù)雜的客戶群體，競爭激烈的市場環(huán)境，游俠網(wǎng)的高管意識到，現(xiàn)有的傳統(tǒng)管理模式必須面對改革，引入全新的管理理念已經(jīng)關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展。經(jīng)過多方調(diào)研和對比，CloudCC CRM客戶關(guān)系管理和CloudCC CRM銷售自動(dòng)化管理解決方案成為游俠網(wǎng)最滿意的合作伙伴。

　　首先，CloudCC CRM幫助旅行社采集企業(yè)全通訊數(shù)據(jù)，除了店面外，游客電話咨詢量非常大，電話溝通多，客戶一般是打電話咨詢，下單.cloudCC CRM移動(dòng)客戶端，對于全通訊采集，包括了手機(jī)、座機(jī)、短信、郵件……這些錄音以及數(shù)據(jù)的采集，可以極大的提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)力，

　　其次，CloudCC CRM旅行線路產(chǎn)品管理，CloudCC CRM非常全面詳細(xì)的訂單管理系統(tǒng)，把不同的旅游服務(wù)和線路都作為企業(yè)的產(chǎn)品統(tǒng)一管理?？旖莘奖愕奶峁┙o游客進(jìn)行篩選比較。在CloudCC CRM系統(tǒng)中還可以講采購單關(guān)聯(lián)訂單的功能，提升了工作響應(yīng)速度，下單后關(guān)聯(lián)訂單下采購單，直接聯(lián)系客戶的酒店住宿事宜。

　　再次，CloudCC CRM提升游客的個(gè)性化服務(wù)，對旅行社而言，必須再認(rèn)識對客戶資源的重要性。利用互聯(lián)網(wǎng)和CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，提供大量的信息，為旅游者提供一對一的在線服務(wù)。通過對游客興趣、愛好和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的了解，為旅游者提供滿意的服務(wù)。通過收集的旅游者的相關(guān)數(shù)據(jù)，識別出旅游者群，然后再了解、跟蹤旅游者，為其提供個(gè)性化服務(wù).cRM中收集到的旅游者信息，分析出消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而將旅游者分類，分析不同類型的旅游者的價(jià)值，針對該類型旅游者的需求特點(diǎn)，推出一對一的服務(wù)，為其量身定做適合需要的旅游線路和服務(wù)。

　　截止到目前已為楓葉之都、縱橫游、羅曼蒂克旅行社、三精藥業(yè)、智德盛投資、黑弧奧美、中聞律所、莫尼塔咨詢、李寧、雅瑪多物流、北極星Polaris、中和資本、蘋果電腦等行業(yè)先進(jìn)企業(yè)提供了專業(yè)化行業(yè)解決方案，在這個(gè)科技迅速發(fā)展的時(shí)代，隨著企業(yè)與客戶之間互動(dòng)方式的持續(xù)增多，CloudCC CRM系統(tǒng)將在構(gòu)建堅(jiān)實(shí)合作關(guān)系方面發(fā)揮更大的作用。此外，通過將客戶數(shù)據(jù)集中化，公司還能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)和更具針對性的解決方案。