近日，靈云（hcicloud.com）智能客服系統(tǒng)繼中信銀行、太平洋保險(xiǎn)、浙江金華銀行、蘭州銀行、廣發(fā)基金、工銀瑞信及齊商、濰坊、棗莊、萊商等十五家城市商業(yè)銀行后，再度中標(biāo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行。據(jù)悉，靈云智能客服為國(guó)內(nèi)金融行業(yè)首選的智能客服系統(tǒng)方案，被越來越多的行業(yè)客戶所采用。具有準(zhǔn)確率高、拒識(shí)率高、誤識(shí)率低等特點(diǎn)?？蓭椭鹑谛袠I(yè)客戶開展多渠道自助服務(wù)業(yè)務(wù)，提高對(duì)外服務(wù)水平，降低服務(wù)成本，有效分流人工話務(wù)、提升企業(yè)形象、改善客戶體驗(yàn)。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行智能客服項(xiàng)目：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行計(jì)劃同時(shí)對(duì)內(nèi)提供知識(shí)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫“統(tǒng)一管理，多渠道應(yīng)用”，針對(duì)現(xiàn)有渠道（如短信、微信、網(wǎng)上客服等）的不同特點(diǎn)，建設(shè)統(tǒng)一的面向多渠道的智能語義應(yīng)答服務(wù)平臺(tái)。
捷通華聲采用業(yè)界領(lǐng)先的智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自助化業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷推廣等功能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫“單點(diǎn)維護(hù)，多渠道應(yīng)用”功能，利用技術(shù)先進(jìn)的自然語言理解引擎，憑借著多年在金融行業(yè)知識(shí)管理領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累，為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行提供多渠道智能語義應(yīng)答服務(wù)及知識(shí)管理平臺(tái)。項(xiàng)目建成之后，智能客服系統(tǒng)將為多個(gè)渠道同時(shí)提供 7*24 小時(shí)的智能應(yīng)答服務(wù)，為企業(yè)內(nèi)部員工提供知識(shí)管理服務(wù)。
項(xiàng)目范圍：
?。?）通過智能語義分析等技術(shù)為多個(gè)渠道或應(yīng)用系統(tǒng)提供智能化的交互式自助服務(wù)；
?。?）為使用人員提供統(tǒng)一的多渠道智能知識(shí)管理、智能檢索服務(wù)；
?。?）提供統(tǒng)一的開放協(xié)議接口，供行內(nèi)各渠道應(yīng)用訪問調(diào)用；
（4）利用智能語義理解技術(shù)對(duì)自然語言進(jìn)行語義分析，理解用戶意圖，為多個(gè)渠道（在線交流、短信、微信等）提供語義理解服務(wù)；提供知識(shí)管理功能，實(shí)現(xiàn)多渠道知識(shí)統(tǒng)一管理；
?。?）支持95599綜合業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)的語義理解服務(wù)，滿足兩大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的智能應(yīng)答服務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)和管理；
?。?）提供智能語義交互處理模塊、多渠道智能知識(shí)管理模塊、系統(tǒng)管理模塊、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析模塊、日志服務(wù)模塊。
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