由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。以下是CTI論壇記者采訪深圳市長鑫盛通科技有限公司總經(jīng)理劉鐵成視頻。

　　詳見大會官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm

　　深圳市長鑫盛通科技有限公司專注于企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)和云應(yīng)用平臺的研發(fā)與設(shè)計，致力為企業(yè)提供更智能、更便利、更高效的一站式信息化解決方案。公司擁有多項軟件著作權(quán)，是“雙軟認證企業(yè)”，并具有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

　　基于多年的行業(yè)積累和先進的CTI技術(shù)，公司形成了YourCC和UniCall兩個呼叫中心系列的品牌。其中YourCC普及版呼叫中心，包括標(biāo)準(zhǔn)營銷版、專業(yè)電銷版、金融投資行業(yè)版和云平臺的運營版本。系統(tǒng)大大提高了客戶營銷效率，并提供完善的客戶和業(yè)務(wù)管理。UniCall系列是一套全功能的呼叫中心系統(tǒng)，可以滿足企業(yè)對通訊、客戶服務(wù)、員工管理、內(nèi)部工作流和營銷管理等方面需求，可以讓企業(yè)快速建成一套低成本、高效率、真正實用的企業(yè)一體化信息平臺，適合各類企業(yè)的應(yīng)用。

　　長鑫盛通此次參展重點展示產(chǎn)品如下：

　　1、云平臺

　　CCPaaS是一款基于云平臺的通信服務(wù)系統(tǒng)， 他可以方便的執(zhí)行通訊任務(wù)，并通過接口與各種企業(yè)應(yīng)用軟件和系統(tǒng)進行對接，完美解決企業(yè)信息化的整體需要。同時他有豐富的報表統(tǒng)計和精確的計費功能，支持用戶和并發(fā)的無限擴展，突破容量和地域的限制，是一個完善的運營平臺。

　　2、熱線客服呼叫中心系統(tǒng)（V6.0)

　　Uni Call客服版呼叫中心是針對呼入型的客戶服務(wù)中心所設(shè)計的專業(yè)軟件應(yīng)用系統(tǒng)平臺，采用先進的CTI 技術(shù)，歷經(jīng)數(shù)年的不斷積累，結(jié)合眾多營銷客服兼?zhèn)涔镜膶嶋H需求，耗時一年多研發(fā)才最終于2010年10月份重磅推出。此次重拳推出的V6.0版本產(chǎn)品系列是在YourCC外呼版的基礎(chǔ)上，采取了全新的系統(tǒng)界面和全新的用戶體驗，增加了工作流和日志管理，商品訂單管理等模塊，并優(yōu)化了來電彈屏的頁面，使之更符合在呼入彈屏頁面上快速錄入資料和下訂單的要求。同時客服專業(yè)版本在具備標(biāo)準(zhǔn)呼入型客服中心的要求上面還兼具呼出、營銷等多項功能！

　　3、電購版呼叫中心系統(tǒng)

　　YourCC電購版呼叫中心系統(tǒng)，通過來電在系統(tǒng)前臺的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進行諸如訂單管理、產(chǎn)品、倉庫、配送、財務(wù)及客戶管理等網(wǎng)上商城一樣的業(yè)務(wù)流程，是獨立的一套集話務(wù)中心和物流訂單中心為一體的專業(yè)電銷系統(tǒng)，穩(wěn)定、高效、操作方便為企業(yè)的電話客服帶來新的變革！

　　系統(tǒng)包括營銷管理、客戶資料管理、產(chǎn)品管理、訂單審核管理、物流配貨發(fā)貨、話務(wù)統(tǒng)計報表及銷售考核和統(tǒng)計分析等主要模塊，還有目標(biāo)管理、電話錄音、庫存采購、組織機構(gòu)、日志管理等眾多實用的輔助功能。

　　4、CC-IPPBX

　　IP PBX是一種基于IP的集團電話系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以完全將語音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點和員工的統(tǒng)一語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

　　IPPBX最顯著的特征就是成為一個集成通信系統(tǒng)，通過電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，僅需要單一設(shè)備即可為用戶提供語音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通訊方式。不僅具有傳統(tǒng)PBX的全部功能，還可以升級為呼叫中心系統(tǒng)，并且造價低廉。

　　通過與網(wǎng)絡(luò)軟硬件的充分結(jié)合，提高了工作效率，節(jié)約了通信成本（省時、節(jié)費）。