由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。以下是CTI論壇記者采訪深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司部門經(jīng)理肖偉視頻。

　　詳見大會官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm

　　深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司成立于1997年5月，國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心應(yīng)用軟件及解決方案提供商。公司成立17年來，服務(wù)行業(yè)高端用戶，在金融、電信、航空、保險等行業(yè)擁有眾多成功案例，并在日本、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓和中國香港等地成功實施多個項目。公司技術(shù)與研發(fā)中心位于深圳，并在北京、上海、廣州、福州、成都等地設(shè)立了區(qū)域性客戶服務(wù)中心，使得公司服務(wù)可以覆蓋全國。

　　友鄰?fù)ㄓ嵉暮诵漠a(chǎn)品AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件，能為用戶提供完整的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，其中包括：電話錄音、監(jiān)聽、屏幕捕獲、質(zhì)檢考評、話務(wù)員在線考試等。 目前，已與AVAYA、CISCO、IBM、HP、Genesys、PCCW、信雅達(dá)等行業(yè)公司形成緊密的合作關(guān)系。

　　此外，友鄰?fù)ㄓ嶀槍κ袌龈偁幍男枰?，推出了VTM錄像系統(tǒng)、Smart CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、UC統(tǒng)一通信等應(yīng)用系統(tǒng)，產(chǎn)品種類日益豐富，可滿足客戶多樣化的需求。

　　友鄰?fù)ㄓ嵉闹鳡I業(yè)務(wù)包括：呼叫中心整套解決方案，呼叫中心錄音系統(tǒng)，呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心屏捕系統(tǒng)，IVR系統(tǒng)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，VTM錄像系統(tǒng)，企業(yè)統(tǒng)一通訊（UC）系統(tǒng)，忙音檢測器，單線錄音盒。

　　友鄰?fù)ㄓ嵈舜螀攸c展示了CTR-0110錄音盒和忙音檢測器。

　　CTR-0110錄音盒能夠?qū)δM電話、數(shù)字電話、IP電話、桌面麥克風(fēng)通話進(jìn)行錄音，CTR-0110既可以作為獨立的電話錄音設(shè)備運行，也能夠通過互聯(lián)網(wǎng)作為一個獨立的網(wǎng)點終端運行，友鄰公司提供強(qiáng)大的后臺管理軟件解決方案，對于聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備遠(yuǎn)程進(jìn)行管理、配置、監(jiān)控、數(shù)據(jù)調(diào)度、備份等大容量錄音管理系統(tǒng)才具有的高級管理功能。

　　由于每個國家、地區(qū)之間電話通訊所使用的信令不盡相同，同時又沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大部分進(jìn)口交換機(jī)如AVAYA、NORTEL、ALCATEL、松下、西門子、東芝、敏迪等都存在中繼無法準(zhǔn)確釋放的問題，并且無法釋放的原因各不相同，友鄰?fù)ㄓ嵉拿σ魴z測控制器針對每種交換機(jī)的不同拆線方式，提供不同的解決方法，它不僅適用于用戶交換機(jī)外線呼入呼出的應(yīng)用，很好地解決了用戶交換機(jī)在轉(zhuǎn)接過程中容易出現(xiàn)的中繼吊死問題。

　　此外，還適用于現(xiàn)有大多數(shù)交換機(jī)中繼線轉(zhuǎn)中繼線的應(yīng)用和交換機(jī)的三方會議的應(yīng)用以及VOIP網(wǎng)關(guān)的應(yīng)用，很好地解決交換機(jī)無法識別的忙音信號產(chǎn)生的中繼吊死問題，極大的提高了中繼線的利用率，讓您能夠充分的利用企業(yè)的現(xiàn)有資源，減少企業(yè)不必要的資金投入。