“我的手機(jī)時(shí)常接到各種推銷電話，其中包括推銷保險(xiǎn)的，我現(xiàn)在沒(méi)有買保險(xiǎn)的需求，怎么才能屏蔽這些電話？”市民張先生最近通過(guò)河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)進(jìn)行咨詢。

　　保險(xiǎn)電話營(yíng)銷，是指保險(xiǎn)公司通過(guò)自建或合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心、以保險(xiǎn)公司名義或合作機(jī)構(gòu)名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過(guò)電話方式介紹和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)公司可以采取在電話中心所在地統(tǒng)一呼出的方式，在獲得中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立分公司的經(jīng)營(yíng)區(qū)域開展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)。

　　為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)電話銷售業(yè)務(wù)規(guī)范管理，河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)于2013年、2014年分別建立了河北省人身險(xiǎn)電話營(yíng)銷禁撥電話號(hào)碼登記平臺(tái)、河北省財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)電話營(yíng)銷禁撥電話號(hào)碼登記平臺(tái)。該平臺(tái)主要由公司間交流禁撥信息、消費(fèi)者自主禁撥信息錄入、電話銷售業(yè)務(wù)常規(guī)知識(shí)宣傳等功能構(gòu)成。對(duì)于符合禁撥名單范圍要求的消費(fèi)者，比如張先生這樣明確拒絕再次接受電話銷售的，將統(tǒng)一錄入禁止撥打名單，并設(shè)定不少于6個(gè)月的禁止撥打時(shí)限。此外，拒絕接受河北地區(qū)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷的消費(fèi)者，也可由河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站進(jìn)入電話營(yíng)銷禁撥號(hào)碼登記平臺(tái)，自行登記手機(jī)號(hào)碼。目前，河北省人身險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)電話營(yíng)銷禁撥號(hào)碼登記平臺(tái)已合計(jì)記錄禁撥號(hào)碼6.28萬(wàn)個(gè)。

　　近期，河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站還開通公眾車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)。在河北省投保機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的消費(fèi)者可登錄河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站，或關(guān)注微信公眾號(hào)“河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)”，在“保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專欄”中輸入保單號(hào)，查詢自家車輛的出險(xiǎn)信息，享受公開透明的理賠服務(wù)，并掌握續(xù)保時(shí)費(fèi)率浮動(dòng)的原因。這一系統(tǒng)的開通，一是切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者知情權(quán)，把保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益的工作落到實(shí)處；二是有利于督促各保險(xiǎn)公司加強(qiáng)理賠管理，提高理賠服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；三是防止車主在不知情的情況下，車輛被不法機(jī)構(gòu)或個(gè)人利用，制造假賠案，在一定程度上防范識(shí)別欺詐風(fēng)險(xiǎn)。