CTI論壇(ctiforum.com)5月22日消息（編譯/老秦）: 通信軟件開發(fā)商NICE Systems公司最近宣布，它正在為開發(fā)支持WebRTC的多渠道錄音系統(tǒng)鋪平道路。
這對于企業(yè)來說，意味著獲得從每個單一節(jié)點捕捉與客戶所有交互相關(guān)信息的能力。利用NICE WebRTC記錄系統(tǒng)，為他們的客戶提供語音、視頻和即時消息的呼叫中心可以輕松捕捉這些每個渠道間的相互作用。NICE在三月份首先向IETF提出了一個新的WebRTC記錄協(xié)議的想法，IETF（Internet Engineering Task Force）是一個希望通過適當(dāng)?shù)奈募硖岣呋ヂ?lián)網(wǎng)功能的組織。
NICE企業(yè)產(chǎn)品總裁三木.米格代爾（Miki Migdal），在該公司的公告中談到了記錄系統(tǒng)的使用，以及WebRTC對于企業(yè)通信能力的提高。
“NICE繼續(xù)引領(lǐng)企業(yè)級交互管理和錄音解決方案的市場，公司專注于創(chuàng)新和未來的解決方案，”米格代爾（Migdal）說。“我們相信，WebRTC將成為企業(yè)通信的主要推動者，我們正在與其他主要市場參與者合作以完成一個標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于如何安全及合規(guī)地記錄多渠道WebRTC會話的，這個會話包括語音、視頻、屏幕共享和附加的專有信息。”
NICE推出它的新錄音系統(tǒng)的時間不會太長。它預(yù)計在六月份的一次行業(yè)會議上亮相。
TMC今年年初寫了一篇關(guān)于WebRTC如何服務(wù)于企業(yè)，以及它如何能拯救自己的文章。通過這種通用的通信協(xié)議，企業(yè)可以利用熟悉的技術(shù) - Web瀏覽器 - 來處理所有的通信方式而無需擔(dān)心插件或外來設(shè)置所帶來的麻煩。一切都是直接公開的。
同樣，NICE錄音產(chǎn)品應(yīng)該提供同樣的流暢運行。在這個過程中，它也可以為企業(yè)節(jié)省開支，因為他們不會開發(fā)出，一個用于語音，一個用于視頻，一個用于即時消息，而另一個用來記錄，這樣的產(chǎn)品。簡單性將使產(chǎn)品使用容易和省錢，一切幾乎都是完美的。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
