無(wú)論你是一名安卓用戶還是一名蘋(píng)果iOS用戶，我們可能都走進(jìn)過(guò)蘋(píng)果實(shí)體店。當(dāng)你推開(kāi)蘋(píng)果店的大門，身著藍(lán)色工作服的接待員會(huì)友好地接待你，店內(nèi)的體驗(yàn)真的讓人感到非常愉悅。和那些大型消費(fèi)品零售店相比，蘋(píng)果實(shí)體店給客戶的印象要好很多，人們非常享受在蘋(píng)果店內(nèi)受到的禮遇，因此回頭客也很多。

傳統(tǒng)的大型零售店往往不關(guān)心用戶購(gòu)買的商品，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，顧客只要能去購(gòu)買就可以了。蘋(píng)果則完全不同，他們更加重視控制在店內(nèi)傳遞出自己的品牌信息和產(chǎn)品體驗(yàn)。而最終也創(chuàng)造出了一種獨(dú)一無(wú)二的品牌參與度，不僅對(duì)于蘋(píng)果品牌，而且對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，完全是一個(gè)雙贏。而為用戶提供這樣的體驗(yàn)，正是蘋(píng)果公司特意打算的。

蘋(píng)果創(chuàng)造了一種屬于自己的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)，從很大程度上來(lái)說(shuō)是非常成功的，蘋(píng)果的實(shí)體店體驗(yàn)簡(jiǎn)單、動(dòng)態(tài)、而且客戶也毫無(wú)壓力，感覺(jué)和在線商店一模一樣。當(dāng)其他許多實(shí)體零售店都難以為繼，不得不選擇關(guān)門的時(shí)候，蘋(píng)果實(shí)體店卻逆流而上，在全世界許多國(guó)家都開(kāi)設(shè)了新店。

這不禁引發(fā)了我們的思索，在部署實(shí)體店上，蘋(píng)果公司究竟執(zhí)行了哪些策略，這些策略是否能給在線零售商和其他品牌一些啟發(fā)呢?不妨先來(lái)看看本文將要介紹的五個(gè)方面吧：

1. 讓顧客可以輕松的看到并體驗(yàn)到你的全部產(chǎn)品

每一家蘋(píng)果實(shí)體店內(nèi)都有數(shù)百個(gè)電子設(shè)備產(chǎn)品，但是只要顧客走進(jìn)店內(nèi)，總是能很方便的定位到自己所需要的那款設(shè)備。舉個(gè)例子，你可以很快找到最新的iPad Mini在哪里，然后去看看這款產(chǎn)品，并親自體驗(yàn)測(cè)試一下產(chǎn)品功能。蘋(píng)果店內(nèi)所有電子產(chǎn)品都是功能齊全，而且都充好了電。在這些打開(kāi)的設(shè)備里面裝載了許多豐富的內(nèi)容，還有供用戶體驗(yàn)的各種demo應(yīng)用。在每一款你想了解的產(chǎn)品旁邊，蘋(píng)果都會(huì)擺放好一個(gè)清楚地標(biāo)簽，上面都對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的信息。如果購(gòu)物者需要體驗(yàn)更多內(nèi)容，蘋(píng)果實(shí)體店內(nèi)員工會(huì)在你身邊幾步遠(yuǎn)的地方等著你的召喚，然后幫助完成下載，有時(shí)甚至還會(huì)手把手的指導(dǎo)顧客。

在線購(gòu)物也應(yīng)該應(yīng)用同樣的方法，因?yàn)樾畔⒖梢院茌p松地挖掘到，也可以使用視頻demo進(jìn)行可視化的產(chǎn)品說(shuō)明，此外，還可以為購(gòu)物者提供格外的選擇，比如當(dāng)他們購(gòu)買了一款電子設(shè)備以后，可以提示購(gòu)買一些輔助配件。我們把這種做法稱作“為購(gòu)物提供內(nèi)容信息”，消費(fèi)者應(yīng)該可以在你的網(wǎng)站上找到他們所需要的所有內(nèi)容，包括產(chǎn)品的使用信息，用戶評(píng)論、特殊功能，以及a myriad of other informational aspects

接下來(lái)的問(wèn)題，就是要如何使用相關(guān)內(nèi)容去定義、或掌控你的品牌。你網(wǎng)站上所有的一切都必須要做到“一站式”，包括一站式購(gòu)買產(chǎn)品、一站式產(chǎn)品信息，等等。

不妨想想蘋(píng)果實(shí)體店是怎么做的，舉個(gè)例子，如果消費(fèi)者走進(jìn)蘋(píng)果店內(nèi)購(gòu)買一個(gè)最新款的iPhone，所有的一切都可以在店內(nèi)搞定，完全沒(méi)有必要去像百思買這樣的其他商店，同樣，你也應(yīng)該做到這一點(diǎn)。

2. 買單交易簡(jiǎn)單化、流水化

蘋(píng)果店內(nèi)每一個(gè)員工，都可以隨時(shí)隨地使用自己的移動(dòng)POS設(shè)備幫助消費(fèi)者完成買單交易。不用排隊(duì)，不用等待，實(shí)時(shí)完成買單。

盡管許多在線零售商們都希望讓消費(fèi)者可以有流水化的購(gòu)物體驗(yàn)，也想了很多好心好意的方法，但是現(xiàn)狀仍然相對(duì)比較復(fù)雜，且不盡如人意。消費(fèi)者不希望在購(gòu)物買單的最后一刻彈出一個(gè)需要安裝支付插件的窗口，也不希望為隔日快遞支付4000美元的擔(dān)保金，消費(fèi)者所希望的，就是通過(guò)幾次簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊就能搞定購(gòu)物。

而且，如果不能簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，客戶甚至?xí)X(jué)得你是想在買單的最后一步，再?gòu)乃麄兛诖锒噘嵭╁X。

3. 利用“社區(qū)”元素

很明顯，蘋(píng)果實(shí)體店不是那種傳統(tǒng)典型的零售百貨商店，在傳統(tǒng)商店里，客戶走在柜臺(tái)外面，店員坐在柜臺(tái)和付費(fèi)窗口里面。在蘋(píng)果實(shí)體店里，除了有Genius Bar以外，消費(fèi)者可以隨處看到穿著藍(lán)色工作服的蘋(píng)果員工，這種購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得自己身處在一個(gè)社區(qū)里面。

這種社區(qū)購(gòu)物的感覺(jué)，甚至能感染到店內(nèi)周圍的消費(fèi)者，如果你和周圍的消費(fèi)者一起看上了某款電子產(chǎn)品，是不是會(huì)一起溝通交流一下呢?在線零售商也應(yīng)該把這種社區(qū)元素應(yīng)該在自己的網(wǎng)站上，不能讓消費(fèi)者僅僅完成點(diǎn)擊購(gòu)買以后就走人。在線購(gòu)物網(wǎng)站可以開(kāi)設(shè)一些專家論壇，這樣你不僅可以分享自己品牌的觀點(diǎn)，還可以便捷的看到顧客對(duì)你的評(píng)論。

4. 保持購(gòu)物體驗(yàn)清楚環(huán)境整潔

蘋(píng)果實(shí)體店裝修的很好，環(huán)境整潔，而且店內(nèi)導(dǎo)航也很方便，每款產(chǎn)品上都貼有清晰的說(shuō)明標(biāo)簽。在線購(gòu)物網(wǎng)站也要參照這種做法，網(wǎng)站上面不要有橫幅廣告、也不要有彈出窗口，保持一個(gè)整潔的界面，把產(chǎn)品放在頁(yè)面的最上面或最中間。

網(wǎng)站的視覺(jué)體驗(yàn)實(shí)際上就是在表達(dá)你的品牌。

5. 不要讓消費(fèi)者覺(jué)得僅僅是購(gòu)買了你的產(chǎn)品而已

在蘋(píng)果實(shí)體店里，用戶可以使用不同的運(yùn)營(yíng)商設(shè)置、并激活自己的手機(jī)。為了能和外部供應(yīng)商保持暢通，蘋(píng)果甚至?xí)屜M(fèi)者使用它們的MacBook筆記本去解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以隨意使用店內(nèi)的蘋(píng)果產(chǎn)品。

在線零售商也應(yīng)該通過(guò)一種動(dòng)態(tài)的方式，讓網(wǎng)站訪問(wèn)者可以參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)閱讀產(chǎn)品評(píng)論，加入粉絲社區(qū)等等方法，鼓勵(lì)這些人可以花更多時(shí)間融入到自己品牌之中。

實(shí)際上，商業(yè)創(chuàng)新不是靠交易，而是靠體驗(yàn)來(lái)驅(qū)動(dòng)的。正因?yàn)槿绱?，在線零售商們絕對(duì)可以把內(nèi)容、社區(qū)、以及交易整合在一起，為消費(fèi)者提供一個(gè)無(wú)縫的數(shù)字化購(gòu)物體驗(yàn)。這樣才可以提升客戶忠誠(chéng)度，吸引不少回頭客。