該版本為Salesforce提供了多渠道座席界面，新的外撥活動(dòng)管理，WFO中的自動(dòng)操作，新的報(bào)告選項(xiàng)，以及額外為越來(lái)越多的開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)提供的API。
CTI論壇(ctiforum.com)6月2日消息（編譯/老秦）:inContact公司，云聯(lián)絡(luò)中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具產(chǎn)品供應(yīng)商，已經(jīng)推出了其云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的新版本。這個(gè)最新版本的產(chǎn)品是由客戶需求推動(dòng)的，包括企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大和客戶旅程統(tǒng)一管理的重要性日益增加。
該版本采用了全新的多渠道接口和inContact公司的Salesforce座席界面來(lái)提高易用性和座席同時(shí)處理呼入和呼出語(yǔ)音，語(yǔ)音郵件，電子郵件和聊天互動(dòng)的工作效率。在個(gè)人外撥聯(lián)絡(luò)解決方案中升級(jí)后的活動(dòng)管理利用了inContact公司座席和客戶之間不停頓聯(lián)絡(luò)專利。通過(guò)升級(jí)后的活動(dòng)管理和支持企業(yè)級(jí)的非坐席活動(dòng)這些新功能使客戶更加積極主動(dòng)，更具個(gè)性化。
此外，還包括為了inContact公司人力 - 智能聯(lián)絡(luò)中心制訂的附加的績(jī)效指標(biāo)。隨著新的關(guān)鍵數(shù)據(jù)點(diǎn)可用性的實(shí)現(xiàn)，inContact公司的WFO客戶可以創(chuàng)建和管理事件規(guī)則來(lái)自動(dòng)管理座席的熟練度，并應(yīng)用在inContact公司的ACD中。進(jìn)入新的聯(lián)系人詳細(xì)數(shù)據(jù)使inContact公司的客戶需要陳述的細(xì)節(jié)盡可能地減少到最低的程度。
新的API和資源帶著25個(gè)新的或者升級(jí)的RESTful API，可用于迅速擴(kuò)大inContact公司開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)，包括一個(gè)額外的報(bào)告范圍和先進(jìn)的“Do-not-call”管理名單列表。單點(diǎn)登錄功能，簡(jiǎn)化了企業(yè)安全管理。
“有了這個(gè)新版本，我們正在建設(shè)我們的架構(gòu)和聯(lián)絡(luò)中心的支持體系來(lái)作為管理客戶旅程的重要環(huán)節(jié)，”inContact公司的CEO保羅。賈曼（Paul Jarman）在一份聲明中說(shuō)。“隨著客戶與公司互動(dòng)，他們期望在整個(gè)旅程中的多渠道個(gè)性化體驗(yàn)。云技術(shù)是非常適合這一要求的技術(shù)，因?yàn)樗拿艚菪裕_放性和靈活性，公司可以為自己的客戶所需要的旅程帶來(lái)個(gè)性化的體驗(yàn)。”
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