概述

跟傳統(tǒng)的營銷工具相比，E-mail營銷最實(shí)用并且最有價(jià)值的特征之一，就是營銷結(jié)果可追蹤、可衡量。下面介紹基本的E-mail追蹤數(shù)據(jù)。

跟傳統(tǒng)的營銷工具相比，E-mail營銷最實(shí)用并且最有價(jià)值的特征之一，就是營銷結(jié)果可追蹤、可衡量。從中國的Email營銷市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析，大多用戶認(rèn)為郵件發(fā)送出去了，我的任務(wù)結(jié)束了。

他們忽略了一個(gè)重要的步驟，即：追蹤Email反饋數(shù)據(jù)（根據(jù)追蹤報(bào)告去分析目標(biāo)受眾收到郵件后的行為）。

同時(shí)您也可以參考Unimail郵件系統(tǒng)的跟蹤功能，專業(yè)的郵件服務(wù)提供商（ESP）（如：Unimail郵件營銷系統(tǒng)），是通過在郵件中每個(gè)鏈接上加上特殊的追蹤代碼，從ISP回讀反饋結(jié)果再通過強(qiáng)大的報(bào)表功能告訴系統(tǒng)使用者一些重要的郵件營銷數(shù)據(jù)。如：

哪些E-mail被彈回
彈回原因
誰打開了E-mail
他們點(diǎn)擊了什么鏈接
誰退訂了E-mail
誰推薦了E-mail
 

在閱讀追蹤報(bào)告前，你需要了解以下追蹤數(shù)據(jù)：

1. 彈回率（Bounce Rate）

彈回率是被彈回E-mail數(shù)目占發(fā)送總數(shù)的百分比。

【計(jì)算公式：彈回率 = 彈回的E-Mail地址總數(shù) ÷ 發(fā)送的E-Mail總數(shù) 】

如，如果你發(fā)送了100封E-mail，20封被彈回，每封E-mail的彈回概率是0.20，轉(zhuǎn)化成百分比是20%。

2. 未彈回率（Non-bounce Rate）

一般情況下，未彈回E-Mail總數(shù)是指未被彈回的郵件數(shù)目即發(fā)送的數(shù)目。

【計(jì)算公式：Email發(fā)送總數(shù) — 彈回總數(shù) = 未彈回的Email總數(shù)】

未彈回郵件有時(shí)用百分比表示，有時(shí)用數(shù)字表示，因?yàn)榇蜷_率的計(jì)算是基于數(shù)字的，所以數(shù)字的應(yīng)用更加廣泛。有些郵件沒有被視為彈回郵件，但在嚴(yán)格意義上也不能定義為發(fā)送的郵件，因?yàn)槟承㊣SP將郵件錯(cuò)誤地發(fā)送到了用戶無法獲取的垃圾郵件箱。在不能確定是否未被彈回的郵件成功發(fā)送情況下，假設(shè)未被彈回的郵件到達(dá)了目標(biāo)受眾，未彈回率一般等于送達(dá)率（Delivery Rate）。

3. 打開率（Open Rate）

打開率是指電子郵件營銷活動(dòng)中，目標(biāo)受眾打開郵件的數(shù)量占整個(gè)送達(dá)總數(shù)的百分比。郵件的打開率，統(tǒng)計(jì)包括：郵件接收者在預(yù)覽窗口或網(wǎng)頁版本中顯示圖片。接收者點(diǎn)擊了E-mail中的鏈接。

【打開率的計(jì)算公式：打開率 = 郵件打開總數(shù) ÷ 未彈回總數(shù)即成功送達(dá)的總數(shù)】，步驟如下：

第一步： 郵件打開總數(shù) ÷ 未彈回總數(shù) = 打開率 （轉(zhuǎn)化成百分比）

第二步： 用“未彈回的Email總數(shù)” 代替 “成功發(fā)送的郵件總數(shù)

從郵件打開率是衡量出郵件營銷活動(dòng)效果的重要指標(biāo)，所受關(guān)注和歡迎的程度如何。同時(shí)，越來越多用戶的郵件客戶端的默認(rèn)設(shè)置是點(diǎn)擊顯示圖片，有些用戶根本不下載圖片查看郵件。基于這種情形，真正瀏覽過的目標(biāo)用戶數(shù)可能會(huì)高于跟蹤報(bào)表顯示的實(shí)際打開率。請(qǐng)注意：沒有任何鏈接或圖片的純文本郵件是不可追蹤的。

4. 點(diǎn)擊率（Click Through Rate）

CTR是在郵件中點(diǎn)擊了一個(gè)或多個(gè)鏈接的目標(biāo)受眾數(shù)，表現(xiàn)為總體打開數(shù)的百分比。

【計(jì)算公式: 點(diǎn)擊率 = 點(diǎn)擊鏈接的用戶總數(shù) ÷ 郵件送達(dá)總數(shù)】 計(jì)算CTR的步驟：

第一步：計(jì)算點(diǎn)擊鏈接的目標(biāo)受眾人數(shù)，一個(gè)訂閱者可以進(jìn)行多個(gè)點(diǎn)擊，計(jì)算時(shí)不可重復(fù)

第二步：用點(diǎn)擊鏈接的目標(biāo)受眾人數(shù)處以送達(dá)總數(shù)，算出Email的點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化為百分比

在E-mail中點(diǎn)擊一個(gè)鏈接會(huì)在追蹤中顯示為一個(gè)打開，點(diǎn)擊率永遠(yuǎn)不會(huì)超過打開率。點(diǎn)擊總數(shù)偶爾會(huì)超過打開總數(shù)，原因是某些郵件接收者在郵件中多次點(diǎn)擊一個(gè)鏈接或者點(diǎn)擊多于一個(gè)的鏈接。即使訂閱者點(diǎn)擊了多次，點(diǎn)擊率只表示點(diǎn)擊鏈接的訂閱者人數(shù)，而不是點(diǎn)擊的總數(shù)，訂閱者可以點(diǎn)擊一個(gè)或多個(gè)鏈接。大多數(shù)郵件追蹤報(bào)告顯示了每個(gè)人的點(diǎn)擊總數(shù)，也顯示了哪些鏈接被點(diǎn)擊。 上面所介紹的數(shù)據(jù)都是非常直觀、從系統(tǒng)報(bào)表中能夠清晰獲得的數(shù)據(jù)，而一個(gè)郵件營銷活動(dòng)是否成功，僅僅關(guān)注這些數(shù)據(jù)還是不夠的。

還有一個(gè)非常重要的指數(shù)：轉(zhuǎn)化率（Conversion Rate）

指針對(duì)一個(gè)特定的Email營銷活動(dòng)，收件人對(duì)活動(dòng)回應(yīng)的比率。轉(zhuǎn)化率可以用來衡量某一次Email營銷活動(dòng)的成功程度；可以通過對(duì)郵件發(fā)送后，網(wǎng)站流量的變化、產(chǎn)品銷售的增長、電話回饋數(shù)量、得到的預(yù)約機(jī)會(huì)、回答問卷調(diào)查比例等指標(biāo)進(jìn)行衡量。