靈云科技9月15日訊：百度語(yǔ)音小秘——度秘轟轟烈烈發(fā)布的時(shí)候，在與百度一條街之隔的捷通華聲，靈云客服機(jī)器人也向所有關(guān)注它的用戶公布了職守電話號(hào)碼8898，要說(shuō)關(guān)系，論捷通華聲與百度的關(guān)系，靈云客服人與度秘還真稱的上是“遠(yuǎn)房親戚”。

　　靈云客服機(jī)器人和度秘?fù)碛兄I(lǐng)域的技術(shù)——人工智能，但卻有著不同的服務(wù)目標(biāo)——2C與2B。在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代，人工智能技術(shù)推動(dòng)著靈云客服機(jī)器人、度秘的成長(zhǎng)，而靈云客服機(jī)器人與度秘也一起開(kāi)始改變了人們工作與生活的方式，更是給“服務(wù)”增添了一個(gè)新的定義。

　　度秘的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的搜索模式，從為大眾用戶展示信息轉(zhuǎn)變成主動(dòng)幫用戶確定信息，把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式由被動(dòng)的呈現(xiàn)轉(zhuǎn)變成了主動(dòng)的推送，極大便利了人們的生活；靈云客服機(jī)器人則是把全部重心放到了企業(yè)的客戶服務(wù)上，把客服由傳統(tǒng)的純?nèi)斯し?wù)變成了智能化、高效化的客服機(jī)器人+人工坐席服務(wù)，在為企業(yè)節(jié)省大量人力資源的同時(shí)又能讓用戶得到更及時(shí)、便捷的服務(wù)。

　　打鐵還得自身硬！百度為度秘開(kāi)了隆重的介紹會(huì)，捷通華聲則為了使關(guān)注靈云客服機(jī)器人的用戶更好地體驗(yàn)靈云客服機(jī)器人的特點(diǎn)和功能，在向外界詳細(xì)介紹靈云客服機(jī)器人的同時(shí)，公布了靈云客服機(jī)器人在其捷通華聲內(nèi)部的工作電話（010）8282-6886轉(zhuǎn)8898.

　　靈云客服機(jī)器人職守捷通華聲提供24小時(shí)客戶服務(wù)

　　靈云客服機(jī)器人不單單只適用于客服領(lǐng)域的呼叫中心，所有企業(yè)的客戶服務(wù)都適于靈云客服機(jī)器人。它可以作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)大的坐席客服為擁有海量用戶的大中型企業(yè)提供客戶服務(wù)，也可以作為一個(gè)中小企業(yè)的客服人員為來(lái)電咨詢的客戶介紹公司產(chǎn)品與服務(wù)。

　　在捷通華聲，靈云客服機(jī)器人通過(guò)他的職守電話8898，不僅承擔(dān)客戶服務(wù)的職責(zé)，也猶如一個(gè)公司代言人，無(wú)論什么時(shí)候打電話，靈云客服機(jī)器人都能夠隨時(shí)服務(wù)，親切地向外界介紹捷通華聲公司介紹、技術(shù)產(chǎn)品介紹、商務(wù)合作、人事招聘等公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

　　目前，實(shí)體機(jī)器人很熱，以自然語(yǔ)言理解為核心技術(shù)的各種智能服務(wù)解決方案在產(chǎn)業(yè)界炒得也很熱，不僅有百度公司的度秘，騰訊也在推出文章智能編輯系統(tǒng)，各種產(chǎn)品都以不同特色呈現(xiàn)在大眾面前。在智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)中NUANCE等公司也將傳統(tǒng)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航冠以智能客服的概念，貌似產(chǎn)品很相似，但實(shí)際確有很大的不同，或者傳統(tǒng)的語(yǔ)音導(dǎo)航只是真正客服機(jī)器人的一個(gè)初級(jí)版本。

　　不同于傳統(tǒng)的IVR電話語(yǔ)音導(dǎo)航一直進(jìn)行無(wú)休止的按鍵操作，靈云客服機(jī)器人可以與用戶全程語(yǔ)音交互，比如撥通靈云客服機(jī)器人職守捷通華聲8898電話分機(jī)，如果在不知曉的情況下，用戶與靈云客服機(jī)器人的語(yǔ)音交流，會(huì)讓用戶感覺(jué)如同與一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟練、性情溫和的捷通華聲客服人員交流一樣令人倍感溫馨，這也是靈云客服機(jī)器人與傳統(tǒng)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的最大不同之處。

　　靈云客服機(jī)器人、度秘共同開(kāi)啟人工智能時(shí)代新紀(jì)元

　　靈云客服機(jī)器人7*24小時(shí)全年無(wú)休的工作模式、一上崗便無(wú)比專(zhuān)業(yè)的工作能力一直備受企業(yè)用戶的歡迎，不僅如此，更引人注目的是靈云客服機(jī)器人為“企業(yè)東家”帶來(lái)的超省錢(qián)效益，據(jù)目前靈云客服機(jī)器人在一家大型互聯(lián)網(wǎng)工作的效果分析，可謂“以一當(dāng)三”，30個(gè)靈云客服機(jī)器人就能抵得上100名經(jīng)驗(yàn)豐富的坐席人員，在客服坐席人員流失率超過(guò)60%的客服就業(yè)領(lǐng)域，靈云客服機(jī)器人為這家大型互聯(lián)網(wǎng)公司一年所節(jié)省的客服投入將超過(guò)一個(gè)億，而其所帶來(lái)的效果遠(yuǎn)不止于此，不僅減輕了企業(yè)內(nèi)部的人員招聘壓力，也帶來(lái)了人員管理的輕松，管理人員可以集中更多精力在管理與運(yùn)營(yíng)，幫助團(tuán)隊(duì)提高工作效率，減輕工作壓力，創(chuàng)造出全新的服務(wù)模式，因此靈云客服機(jī)器人的出現(xiàn)可以說(shuō)顛覆了傳統(tǒng)呼叫中心、或者說(shuō)客服中心的工作模式，推動(dòng)客服中心從成本中心向“盈利中心”的轉(zhuǎn)化。

　　如果說(shuō)，百度度秘源自于百度公司強(qiáng)大的搜索引擎，靈云客服機(jī)器人則源自捷通華聲十幾年執(zhí)著于人工智能產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展所積累的企業(yè)實(shí)力，源自于對(duì)人工智能透徹的理解，更源自于捷通華聲公司強(qiáng)大的技術(shù)后盾——靈云平臺(tái)（hcicloud.com）。

　　靈云平臺(tái)（hcicloud.com）是捷通華聲在2011推出的國(guó)際范圍內(nèi)首個(gè)全方位人工智能開(kāi)放平臺(tái)，靈云平臺(tái)擁有當(dāng)前國(guó)內(nèi)幾乎所有擁有最先進(jìn)水平的人工智能技術(shù)能力，靈云客服機(jī)器人所使用的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)義理解（NLU）均源自于靈云平臺(tái)；靈云語(yǔ)音識(shí)別在電話端和手機(jī)端準(zhǔn)確率均達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，不論用戶是使用手機(jī)還是固話與靈云機(jī)器人對(duì)話，靈云客服機(jī)器人都能保證對(duì)用戶問(wèn)題的準(zhǔn)確識(shí)別；靈云語(yǔ)音合成技術(shù)所支持的語(yǔ)言多達(dá)19種，也就是說(shuō)，靈云客服機(jī)器人不僅漢語(yǔ)流利，而且外語(yǔ)能力超群；靈云智能語(yǔ)音交互能力保證了靈云客服機(jī)器人“能說(shuō)會(huì)聽(tīng)”的能力，而其“能理解、會(huì)判斷”的能力則是捷通華聲和清華靈云人工智能研究中心共同的最新科研成果—自然語(yǔ)言理解技術(shù)。

　　靈云客服機(jī)器人得益于靈云能力強(qiáng)有力的支撐，也得益于捷通華聲在智能客服領(lǐng)域的辛勤耕耘，2012年，捷通華聲推出的靈云智能客服系統(tǒng)已在金融、電信、交通、政府、教育等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，尤其是在金融行業(yè)如中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟、太平洋保險(xiǎn)、廣發(fā)基金、吉祥人壽、工銀瑞信等受到了廣泛關(guān)注和好評(píng)。2015年，隨著智能語(yǔ)音交互等人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，秉持讓智能客服系統(tǒng)更加人性化的發(fā)展理念，捷通華聲靈云客服機(jī)器人終于誕生了，而百度度秘在在隨后出現(xiàn)在大眾面前！

　　如今靈云客服機(jī)器人已走進(jìn)越來(lái)越多的企業(yè)，成為最合格也是最優(yōu)秀的客服人員；度秘也成為無(wú)數(shù)大眾用戶的貼身秘書(shū)，大眾工作生活從此開(kāi)始變得更加輕松與精彩。目前，在各種媒體中，關(guān)于人工智能的討論占據(jù)了非常大版面，但無(wú)論我們?cè)鯓涌创斯ぶ悄艿陌l(fā)展與進(jìn)步，靈云客服機(jī)器人、度秘已走進(jìn)我們的工作與生活，并與社會(huì)大眾一起開(kāi)啟了一個(gè)人工智能時(shí)代的嶄新紀(jì)元！

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