隨著競爭的加劇和產(chǎn)品同質(zhì)化的發(fā)展，以客戶為中心的營銷策略成了很多企業(yè)營銷的重點(diǎn)，對于電話營銷來說也同樣如此，那么，以客戶為中心的電話營銷話術(shù)如何說?本文就提供了一個以客戶為中心的電話營銷話術(shù)范本，以供參考。

主題：一個電話完成筆記本電腦的銷售

對話背景：一個作家(客戶)打電話給一個電腦公司，咨詢有關(guān)筆記本電腦的事情。

銷售人員： 你好!天海公司，我是陳東。

客戶： 這里是天海公司嗎?

銷售人員： 你好!是的，這里是天海公司，我是陳東，請問在什么地方可以幫助到您?

客戶： 我想咨詢一下你們的筆記本電腦。

銷售人員： 謝謝您打電話過來!請問怎么稱呼您?

客戶： 我姓李

銷售人員： 李先生，您好!您以前打過電話過來嗎?

客戶： 這是第一次。

銷售人員： 李先生，我知道您想咨詢筆記本電腦，可以請教您幾個問題嗎?

客戶： 可以啊，你問吧。

銷售人員： 李先生，您以前是否一直在使用筆記本電腦呢?

客戶： 沒有，以前沒有筆記本電腦，所以想買一臺。

銷售人員： 李先生，您是已經(jīng)看好某個型號的電腦呢，還是希望我給您介紹一款?

客戶： 是這樣，我看到你們有一款超薄的機(jī)子，挺感興趣的，但還想看看其他的。

銷售人員： 超薄的機(jī)子，李先生，您記得型號嗎?

客戶： 型號是8818。

銷售人員： 噢，8818，確實(shí)是一款不錯的機(jī)子，看來您很有眼光。李先生，您對它哪些方面最感興趣?

客戶： 一個是重量，還有就是13.3”的顯示屏。

銷售人員： 噢，李先生，您最關(guān)心的是重量和顯示屏。順便問一下，李先生，您是從事哪方面工作的?

客戶： 我啊，我是個業(yè)余作家。

銷售人員： 那我應(yīng)稱呼您李作家了，有機(jī)會還得向你多討教下寫作。李作家，您要買這款機(jī)子是不是主要是用來寫作的?

客戶： 是啊。以前我用我家里的電腦寫，現(xiàn)在有時要出去走一走，就覺得買個筆記本電腦會方便些。再加上我的一些朋友，他們都買了筆記本電腦，我覺得我也應(yīng)有一個才對。

銷售人員： 那肯定了。我知道作家寫東西是要靈感的，所以，有時你們也需要去外地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，激發(fā)靈感，是不是?

客戶： 那倒是。

銷售人員： 除了寫作以外，您經(jīng)常還會用這臺電腦作些什么?

客戶： 應(yīng)該就是寫作，其他的我倒用不上。

銷售人員： 那我知道了，李作家，您剛才提到你最看重的就是重量和顯示屏，我覺得這對您來講肯定都是很重要。同時，我覺得筆記本電腦的堅(jiān)固性對您來講也是很重要的。作為作家，對您最重要的就是您的稿子了，對不對?如果不小心電腦摔到地下，硬盤出了問題，那對您的影響可就大了。是不是?