為了給客戶提供及時高效的服務(wù)，北京強訊科技有限公司精心為東芝電梯有限責(zé)任公司打造了CallCenter呼叫中心系統(tǒng)。

　　日本東芝電梯株式會社（簡稱TELC）于2001年由株式會社東芝的內(nèi)部企業(yè)“升降機系統(tǒng)公司”和原“東芝電梯株式會社”統(tǒng)合而成，成立了新的“東芝電梯株式會社”。

　　統(tǒng)合后的日本東芝電梯株式會社建立了從升降機相關(guān)產(chǎn)品系統(tǒng)的開發(fā)到制造、安裝、調(diào)試、維修服務(wù)的一條龍管理體制，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對在亞洲地區(qū)的生產(chǎn)體制進行強化，通過事業(yè)和人才的國際化等相關(guān)活動，更加快速的展開全球化的集團事業(yè)。

　　為了給客戶提供及時高效的服務(wù)，北京強訊科技有限公司精心為東芝電梯有限責(zé)任公司打造了CallCenter呼叫中心系統(tǒng)。依托東芝集團自身的東芝電話交換機和強訊科技深厚的技術(shù)背景，提供了IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)、智能CTI座席來電分配系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)、電話記錄統(tǒng)計報表系統(tǒng)等，后臺對接經(jīng)過東芝電梯精心設(shè)計的客戶關(guān)系維護系統(tǒng)，共同組成了一整套高效、穩(wěn)定、人性化的電話呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)自15年03月開通以來，運行穩(wěn)定，服務(wù)高效，大大加強了東芝電梯和客戶的溝通時效，同時加深了服務(wù)的深度和廣度，獲得了客戶和合作伙伴的一致好評。

　　IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)：針對客戶來電，提供智能、真人發(fā)音語音導(dǎo)航，方便第一時間接通客戶最急切的來電，滿足客戶訴求。

　　智能CTI座席來電分配系統(tǒng)：根據(jù)座席員與客戶的現(xiàn)實情況，智能地分配電話到每一個座席，實現(xiàn)資源與效率最大化的同時，滿足了東芝電梯的基本業(yè)務(wù)需求。同時配合IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)實現(xiàn)話務(wù)量超負荷時的智能排隊功能，最大限度地做到了客戶與座席資源之間的合理分配。

　　電話錄音系統(tǒng)：提供包含精確的每一通電話錄音的在線試聽、離線下載功能，方便事后的查詢和業(yè)務(wù)監(jiān)測。

　　電話報表系統(tǒng)：針對每一通電話、記錄，配合穩(wěn)定的后臺形成功能強大、界面美觀、準(zhǔn)確實用的電話業(yè)務(wù)報表系統(tǒng)，為東芝電梯后期的客服中心擴容和考核提供了有效的支持。

　　本系統(tǒng)有效地支持了東芝電梯在業(yè)務(wù)快速發(fā)展時，針對客服中心方面的業(yè)務(wù)需求。樹立了良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表。