10月20日，在2015年度“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮上，遠傳技術(shù)子公司杭州遠傳新業(yè)科技有限公司憑借綜合實力，斬獲“中國卓越服務(wù)外包獎”的殊榮。

遠傳新業(yè)副總曹崢（右一）上臺領(lǐng)獎

　　BPO服務(wù)是遠傳技術(shù)客戶服務(wù)整體解決方案中的重要一環(huán)。遠傳新業(yè)目前擁有浙江杭州、江蘇常熟等多個基地，其中杭州基地是浙江省內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心BPO基地，是杭州市服務(wù)外包示范基地，目前綜合運營規(guī)模已達到600余坐席。另外遠傳新業(yè)BPO基地已成功通過CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認證、全國增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、ISO90001質(zhì)量管理體系認證和ISO27001信息安全體系認證。

　　依靠母公司遠傳技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的深厚的技術(shù)沉淀， BPO基地的CTI系統(tǒng)、IVR自動語音系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、TMS電話外呼系統(tǒng)、TTS集成系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)等呼叫中心常用系統(tǒng)均為自主開發(fā)，擁有完全的知識產(chǎn)權(quán)，并具備電信級的系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性。

　　多年來，遠傳新業(yè)BPO基地成功為運營商、電商、家電、金融、速遞等多個行業(yè)的呼叫中心提供服務(wù)，受到客戶好評。

　　呼叫中心行業(yè)正在從單一的語音服務(wù)渠道進化成為多介質(zhì)的復(fù)合服務(wù)渠道體，并最終將發(fā)展為整合服務(wù)、營銷、銷售為一體的互動中心的機制架構(gòu)。作為企業(yè)電子商務(wù)中信息流的接入平臺和整合載體，客戶中心正在成為傳統(tǒng)呼叫中心的升級版，將會快速、大規(guī)模地在國內(nèi)得到新的應(yīng)用和發(fā)展。遠傳公司也借這個大環(huán)境的風(fēng)力，站在了風(fēng)口上，將力爭成為中國呼叫中心的領(lǐng)軍企業(yè)。