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多年來，蘋果品牌已經(jīng)逐漸成為“質(zhì)量”的代名詞。就在最近，蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克（Tim Cook）本月初還強(qiáng)調(diào)，蘋果開發(fā)新產(chǎn)品時把質(zhì)量放在優(yōu)先地位。他說，部分因?yàn)檫@樣的原因，蘋果沒有急于推出智能手表Apple Watch。

庫克告訴《彭博商業(yè)周刊》：

“說實(shí)話，我們可以更早地推出Apple Watch。但無論其外形、體驗(yàn)感、質(zhì)量和兼容性都不太令我們滿意，所以我們愿意耐心繼續(xù)等待。”

但蘋果產(chǎn)品并不總是完美無缺的。

蘋果周三發(fā)布了iOS8移動操作系統(tǒng)的升級版——但很快地將其撤回。蘋果之所以將iOS8.0.1系統(tǒng)撤下，是因?yàn)榇罅縤Phone6和iPhone6plus的用戶報(bào)告，他們的手機(jī)升級后無法找到蜂窩網(wǎng)信號。

此外，還有用戶報(bào)告并發(fā)布了照片和視頻，稱iPhone6 Plus放在口袋里容易發(fā)生彎曲。iPhone6 Plus于上周五推出，采用5.5英寸顯示屏，鋁制機(jī)身比4英寸的iPhone5S更大更薄。專家稱，蘋果追求更輕更薄，造成了設(shè)備堅(jiān)固性下降的后果。

無論那個問題，對蘋果來說都不是特別好的消息，但該公司之前也曾在產(chǎn)品上遇到麻煩。到目前為止，蘋果還沒有對iPhone6 Plus容易彎曲做出解釋，對iOS8.0.1存在的漏洞也言之甚少。不過，蘋果承諾將盡快發(fā)布iOS 8.0.2系統(tǒng)，以修復(fù)iOS8.0.1引發(fā)的問題。

對于蘋果來說，完全召回一款軟件升級版是罕見的，但iOS 8.0.1并不是該公司唯一搞砸的一次，而iPhone 6 Plus也不是蘋果推出的首款存在設(shè)計(jì)問題的產(chǎn)品。

以下是蘋果在產(chǎn)品上的四個最大敗筆：

地圖軟件

2012年9月，蘋果在發(fā)布iOS6操作系統(tǒng)時，推出了自主開發(fā)的地圖軟件。此前，蘋果在其設(shè)備上預(yù)裝著谷歌地圖，但兩家公司之間的緊張關(guān)系導(dǎo)致蘋果開發(fā)自己的地圖軟件。但問題是，蘋果的地圖軟件沒有真正發(fā)揮作用。

iOS用戶立刻注意到了蘋果地圖軟件存在問題，不管是導(dǎo)航還是地址搜索。用戶對該軟件的投訴各種各樣，包括缺乏詳細(xì)說明、圖像扭曲、導(dǎo)航出現(xiàn)錯誤等。如大開曼島(Grand Cayman)成了一個沒有道路的沙灘小島，紐約市的曼哈頓大橋變成了過山車等。

這導(dǎo)致庫克發(fā)表公開道歉信，并解雇了蘋果iOS部門主管斯科特·福斯托爾(Scott Forstall)，喬布斯生前最得力的助手之一。庫克當(dāng)時表示，蘋果“沒有達(dá)到自己的承諾”，他建議用戶使用其它地圖軟件，直到該公司修復(fù)蘋果地圖上存在的問題。

庫克稱：“我們在蘋果所做的一切，都是為了使我們的產(chǎn)品成為世界上最好的產(chǎn)品。我們知道你們對我們有這樣的期望。我們將繼續(xù)不停歇地工作，直到地圖服務(wù)達(dá)到同樣的高標(biāo)準(zhǔn)。”蘋果在地圖軟件的研發(fā)上經(jīng)歷了漫長的過程，但業(yè)內(nèi)人士仍表示谷歌地圖更好。

天線門

蘋果于2010年6月發(fā)布了iPhone 4，不久后用戶即開始注意到該手機(jī)的信號接收有問題。用戶發(fā)現(xiàn)用手握住iPhone 4的左下方時，手機(jī)信號會迅速減弱,甚至?xí)霈F(xiàn)通話掉線的情況。

在iPhone 4上市銷售三周后，蘋果終于承認(rèn)了這一問題的存在。蘋果當(dāng)時的CEO喬布斯告訴消費(fèi)者，解決問題的最佳辦法是換一種方式來拿手機(jī)。他的另一個忠告是：花29美元購買一個邊框保護(hù)套Bumper，這樣不會掩蓋天線。

當(dāng)這些最終未能解決問題時，蘋果于2010年7月中旬舉行了新聞發(fā)布會，對這起被稱為 “天線門”的事件做了解釋，并稱其他手機(jī)也有類似問題。蘋果答應(yīng)讓用戶不滿意可全額退款，并最終向數(shù)百萬用戶免費(fèi)發(fā)放手機(jī)保護(hù)套，此舉估計(jì)讓該公司花費(fèi)了約2億美元。

喬布斯當(dāng)時表示：“我們并不完美的，手機(jī)也并不完美，但我們希望讓所有用戶高興。”

MobileMe服務(wù)

MobileMe是蘋果云端服務(wù)iCloud的前身，也是該公司為數(shù)不多的失敗產(chǎn)品之一。蘋果2008年7月推出該服務(wù)時承諾，它可以讓用戶在多種設(shè)備同步開展和保存多種數(shù)據(jù)，如電子郵件、日歷、聯(lián)系人、照片、Safari書簽等。無論用戶是擁有Mac、iPhone，還是介于二者之間的任何其它產(chǎn)品。蘋果稱這項(xiàng)云端服務(wù)為“為我們所有人提供的‘微軟Exchange服務(wù)（Microsoft Exchange）’”。

但MobileMe的開局非常糟糕，從蘋果的Mac服務(wù)轉(zhuǎn)向MobileMe時出現(xiàn)了延遲，而且讓用戶無法訪問其數(shù)據(jù)。同時，在一開始，當(dāng)用戶想注冊成為99美元的包年用戶時也遇到不少麻煩。除此之外，一旦用戶大量登錄，MobileMe服務(wù)就會不時出現(xiàn)宕機(jī)的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致用戶被迫下線。

蘋果對這些問題的回應(yīng)，是為最初的用戶提供了兩次為期30天的免費(fèi)延長服務(wù)，同時還創(chuàng)建一個專門的狀態(tài)頁面列出各種問題，并告訴用戶最好在什么時候備份和運(yùn)行數(shù)據(jù)。蘋果還不得不承認(rèn)，在2008年7月16日至7月18日期間，是MobileMe宕機(jī)達(dá)到高峰的時候，一些用戶丟失了10％的電子郵件。

整個事件讓喬布斯火冒三丈。據(jù)媒體披露的一份內(nèi)部備忘錄顯示，喬布斯承認(rèn)，在推出iPhone3G和其他重大產(chǎn)品的同時，推出MobileMe服務(wù)是個失誤。

喬布斯在2008年8月的備忘錄中表示：“MobileMe的推出情況清楚地表明，我們還需要更多地去了解互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。MobileMe的前景非常廣闊，令人興奮，我們要在今年年底使它成為一項(xiàng)我們引以為傲的服務(wù)。”

蘋果最終于2012年6月關(guān)掉了MobileMe服務(wù)，取而代之的iCloud服務(wù)，而后者也存在不少問題。

iPhone 6和iPhone 6 Plus

在iPhone 6和iPhone 6 Plus上市后的首個周末，這兩款手機(jī)的銷量可能已經(jīng)達(dá)到1000萬部。但過去的一個月里，蘋果并不是沒有犯錯誤。

首先，在最新一代iPhone發(fā)布的前一周，蘋果遭遇了黑客竊取名人裸照的丑聞。黑客從名人的iCloud賬戶中竊取了這些照片，這讓人擔(dān)憂蘋果的服務(wù)也照樣容易受到攻擊。蘋果表示，這次黑客入侵涉及的范圍不大，只是有針對性地對用戶名、密碼和安全問題發(fā)起攻擊。

盡管如此，蘋果仍悄悄地重新激活了雙重認(rèn)證功能，以加強(qiáng)iCloud的安全性。蘋果還表示，當(dāng)有人試圖修改密碼、恢復(fù)日期或通過新設(shè)備登錄iCloud帳戶時，將向用戶發(fā)出電子郵件警告和推送通知。