電訊盈科專業(yè)客服中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳劍和先生表示：「我們希望成為顧客關(guān)系管理服務(wù)供應(yīng)商的典范，并將繼續(xù)精益求精，不斷為我們的客戶提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。我們?yōu)榱诉_(dá)到此愿景而物色供應(yīng)商，慧銳是我們的必然選擇。它在語(yǔ)音分析方面信譽(yù)昭著，并且以其先進(jìn)和無(wú)與倫比的分析引擎和語(yǔ)言功能而馳譽(yù)大中華地區(qū)?！?/div>
慧銳系統(tǒng)亞太區(qū)總裁Ady Meretz先生補(bǔ)充：「我們很高興能夠與電訊盈科專業(yè)客服合作，協(xié)助各行業(yè)機(jī)構(gòu)革新其顧客體驗(yàn)。顧客互動(dòng)優(yōu)化能夠成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵，對(duì)于著重顧客互動(dòng)和忠誠(chéng)度的機(jī)構(gòu)，這將會(huì)不斷帶來(lái)實(shí)際效益?！?/div>
重新建構(gòu)的語(yǔ)音分析解決方案提供一個(gè)更高智能、更快速和更準(zhǔn)確的方法，通過(guò)主題辨識(shí)來(lái)分析電話通話，提供立即可用的更高水準(zhǔn)洞察，以及口述短語(yǔ)和根源的更豐富處境。與人手分類比較，這個(gè)方法可減少錯(cuò)失分析洞察的潛在可能性，讓企業(yè)在市場(chǎng)出現(xiàn)需求時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)、把握商機(jī)和采取糾正的舉措。
嵌入式語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)等全新功能，有助改善客戶體驗(yàn)及減少與欺詐相關(guān)的損失和通話處理時(shí)間。為確保每次互動(dòng)都得到理想結(jié)果，新的桌面分析增強(qiáng)功能可提升對(duì)對(duì)話本的處理，結(jié)合即時(shí)語(yǔ)音分析和通知功能，為員工提供認(rèn)證的下一次最佳行動(dòng)建議以改善服務(wù)體驗(yàn)，并且可讓機(jī)構(gòu)更容易把握提高客戶忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。
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電訊盈科專業(yè)客服是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商香港電訊的營(yíng)運(yùn)附屬機(jī)構(gòu)之一，而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有。
電訊盈科專業(yè)客服為客戶提供世界級(jí)的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外判服務(wù)，范圍包括話音及非話音客戶服務(wù)、技術(shù)支援、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務(wù)流程。電訊盈科專業(yè)客服經(jīng)營(yíng)一個(gè)多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)，所支援的語(yǔ)言覆蓋全球超過(guò)一半的人口。
電訊盈科專業(yè)客服屢獲評(píng)為世界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供應(yīng)商。透過(guò)設(shè)于中國(guó)香港、中國(guó)內(nèi)地、菲律賓、巴拿馬、美國(guó)及英國(guó)超過(guò)10，000個(gè)服務(wù)員席位，電訊盈科專業(yè)客服每年為當(dāng)?shù)丶翱鐕?guó)機(jī)構(gòu)服務(wù)超過(guò)9，000萬(wàn)名客戶。
