對(duì)我來(lái)說(shuō)，12月1日是個(gè)熟悉又特殊的日子。對(duì)，它就是山西晚報(bào)的生日，同時(shí)也是呼叫中心的十歲生日。不知不覺(jué)，我這個(gè)當(dāng)初剛剛走出校園的大學(xué)生，在呼叫中心的崗位上已經(jīng)工作了10年，自己最美的青春獻(xiàn)給了一部熱線電話。“歡迎致電山西晚報(bào)。”從2005年12月1日起，只要您撥打0351-4286666，這個(gè)親切的聲音就會(huì)在耳邊響起，沒(méi)有一天間斷。在外人看來(lái)這雖然是個(gè)平凡的崗位，工作重復(fù)又單調(diào)。有些人還常和我說(shuō)：“你都在這個(gè)崗位呆了這么久了，什么也學(xué)不下，除了接聽(tīng)電話還能干些什么，趕緊換崗位吧！”但我并不這么想，我覺(jué)得呼叫中心特別溫馨，有一群和家人一樣的姐妹相伴，雖然不像記者那樣身處新聞第一線采訪報(bào)道，但是通過(guò)電話我也能隨時(shí)感知到新聞的脈搏，還有讀者們對(duì)我們的關(guān)心和信任。這讓我從不覺(jué)得苦，大家也都干得很帶勁兒，24小時(shí)輪班值守，認(rèn)真解答、記錄著各式各樣的讀者來(lái)電。俗話說(shuō)：在其位，謀其職，盡其責(zé)，做其事。不管怎樣我一定會(huì)做好自己分內(nèi)的事。

　　或許很多讀者對(duì)我們的工作不太熟悉，那我先簡(jiǎn)單介紹一下我們?nèi)粘５墓ぷ鲀?nèi)容：首先，呼叫中心的座席要時(shí)刻保持對(duì)工作的熱情，無(wú)論讀者什么時(shí)候打電話，就是半夜兩三點(diǎn)，我們座席也一如既往。如何能接好一通電話？可不是簡(jiǎn)單的對(duì)話哦，每天早晨上班后，先要仔細(xì)閱讀當(dāng)天的山西晚報(bào)，為的是當(dāng)讀者來(lái)電話說(shuō)起哪篇稿件時(shí)能夠立刻回應(yīng)。除此之外，我們還要全方面地了解醫(yī)療、衛(wèi)生、交通、旅游等方面的信息，對(duì)于一些記者解答過(guò)的問(wèn)題我們都要記錄下來(lái)，還有一些經(jīng)常會(huì)被讀者問(wèn)起的職能部門(mén)電話號(hào)碼，我們都會(huì)隨口說(shuō)出。經(jīng)常就會(huì)有讀者打進(jìn)電話問(wèn)“外來(lái)務(wù)工人員的子女上學(xué)需要哪些手續(xù)”“想捐舊衣服和哪里聯(lián)系”等類似的問(wèn)題，我們就憑著這些年日常積累下來(lái)的相關(guān)知識(shí)與信息儲(chǔ)備，為讀者解答疑惑，好多讀者和我們成了“電話中的朋友”。本職工作以外，我們的每個(gè)座席姑娘可都是全能型哦，我們可以做微編，微信公眾號(hào)“幫你尋TA”的內(nèi)容好多都是由呼叫中心座席來(lái)完成的；我們可以一秒鐘變身禮儀，報(bào)社各種重大活動(dòng)的禮儀人員經(jīng)常都是由呼叫中心座席擔(dān)當(dāng)?shù)?。還有，每周跟讀者見(jiàn)面的4286666一周盤(pán)點(diǎn)版上，稿子也都是我們完成的。

　　就這樣，我和山西晚報(bào)呼叫中心相伴走過(guò)了10年，能夠真切體會(huì)到讀者對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是最大的職業(yè)榮光。今后，我們也一定不會(huì)辜負(fù)讀者的期望，繼續(xù)努力，用心聆聽(tīng)，傾情服務(wù)。