“家政、政務(wù)服務(wù)的需求方和供給方，如何有效對接？如何使服務(wù)最優(yōu)化、效益最大化？打一個電話“95060”，就能搞定小到衛(wèi)生保潔，大到政府投訴等需求服務(wù)，這是不少市民常有的生活經(jīng)歷。”
海都：公眾服務(wù)的標(biāo)榜
福建省海都公眾服務(wù)股份有限公司（以下簡稱海都公眾），由福建日報報業(yè)集團(tuán)和海峽都市報社共同出資創(chuàng)建，多年來拓展公眾服務(wù)內(nèi)涵，整合多元渠道，建立云端民生服務(wù)中心，依托傳媒集團(tuán)強大的品牌價值和社會公信力，本著做服務(wù)產(chǎn)業(yè)、做產(chǎn)業(yè)生態(tài)的利他之心，24小時滿足政府、企業(yè)、市民在輿情、政務(wù)、家政、養(yǎng)老、醫(yī)療、公益等方面的公眾需求，將最基層的民生服務(wù)實現(xiàn)平臺化運營。
截至目前，海都公眾在全國9省50余城落地服務(wù)。通過95060云呼叫中心、移動互聯(lián)網(wǎng)等多種線上線下渠道，為城市家庭提供多樣化的家政服務(wù)、居家養(yǎng)老、政務(wù)服務(wù)、健康管理、愛心公益等多個領(lǐng)域。
一個電話，搞定大小事
MyComm云呼叫中心可實現(xiàn)95060統(tǒng)一號碼接入，不同類型問題分配到不同企業(yè)處理，對外提供統(tǒng)一窗口，解決小到衛(wèi)生保潔，大到政府投訴等公眾問題，提升對外服務(wù)形象。
一頭連接百姓和企業(yè)，一頭連接商家、政府部門、社會組織，海都公眾借助MyComm云呼叫中心平臺，實現(xiàn)兩者無縫對接，并通過標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)、運營、監(jiān)督體系，實現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)化，將住、行、醫(yī)、養(yǎng)等最基層的民生服務(wù)實現(xiàn)平臺化運營。
1、 便民服務(wù)
找個鐘點工做衛(wèi)生、家電壞了找人維修……每個家庭都有類似的需求，可找誰做，心里通常沒譜；能提供這類服務(wù)的個體戶、商家數(shù)量眾多，往往沒有合適的渠道推廣。
洗衣機內(nèi)部需清洗，福州市民陳偉就打了個電話95060，師傅很快上門服務(wù)。過了兩天，95060電話回訪。“95060的服務(wù)規(guī)范、細(xì)心，以前在其他地方請的家政服務(wù)，水平和收費都很難監(jiān)督。”
2、 政務(wù)服務(wù)
MyComm呼叫中心云平臺再造服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。以三明市市長熱線12345為例：過去，是上班時間接聽，現(xiàn)在是24小時在線；過去只有電話接聽，現(xiàn)在還有語音留言、傳真、留言等方式反映；過去，政府部門有反饋，傳遞給訴求者也要一段時間，現(xiàn)在，第一時間就會電話反饋給他們。
收集訴求、跟進(jìn)反饋，以專業(yè)化服務(wù)，成了政府“好幫手”。與MyComm合作之后，政府部門可以把更多精力用于抓落實。
3、 APP派單服務(wù)
MyComm呼叫中心基于底層自主研發(fā)，有自己的知識產(chǎn)權(quán)，可提供健全的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有的開發(fā)手段和開發(fā)成果，具備動態(tài)擴展和適應(yīng)能力。
此次方案中，MyComm呼叫中心云平臺不僅支持電話服務(wù)，還與手機APP客戶端對接，實現(xiàn)電話、手機派單數(shù)據(jù)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一分配，派單給工程師后，由工程師上門進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完成后將手機APP端工作進(jìn)度更改為完成，再由系統(tǒng)反饋給坐席人員，由坐席人員再進(jìn)行回訪服務(wù)。
MyComm呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢
提升企業(yè)品牌形象
提升客戶響應(yīng)速度和質(zhì)量
優(yōu)化客戶服務(wù)體驗
多途徑溝通平臺
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