為樹立中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)桿，深入落實(shí)《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心評價標(biāo)準(zhǔn)》（CBCCS-1000），引領(lǐng)全行業(yè)客戶服務(wù)中心持續(xù)提升服務(wù)水平，展示良好的社會形象，中國銀行業(yè)協(xié)會自2016年4月-9月在全行業(yè)組織開展了第四屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選活動。本次活動得到了中國銀行業(yè)協(xié)會各會員單位的大力支持和積極參與。在第四屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選過程中，各會員單位客服中心高度重視，精心組織，通過投入硬件設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、完善制度保障、改進(jìn)內(nèi)部管理等多項措施進(jìn)一步提高了客服中心整體服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶滿意度。
按照《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心評價標(biāo)準(zhǔn)》（CBCCS-1000）和《中國銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務(wù)中心評選辦法》的要求，本著客觀、公平、公正的原則，歷經(jīng)申報推薦、資格審核、材料初審、評選復(fù)審及綜合審議等環(huán)節(jié)的工作，經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會常委會審議通過，最終評選出綜合示范單位獎12名、先進(jìn)示范單位獎6名、優(yōu)秀服務(wù)獎8名、價值貢獻(xiàn)獎6名、人才培養(yǎng)與發(fā)展獎6名、優(yōu)秀創(chuàng)新獎13名（名單見附件）。
為樹立行業(yè)先進(jìn)典型，發(fā)揮示范單位的引領(lǐng)作用，中國銀行業(yè)協(xié)會決定對中國工商銀行電子銀行中心等33家獲獎單位予以表彰，頒發(fā)獎牌和榮譽(yù)證書，以示鼓勵。希望受到表彰的獲獎單位珍惜榮譽(yù)，發(fā)揚(yáng)成績，切實(shí)發(fā)揮好行業(yè)示范帶動作用，用實(shí)際行動影響和帶動全行業(yè)客服中心工作的科學(xué)規(guī)范發(fā)展。
中國銀行業(yè)協(xié)會各會員單位要以這次評選活動為契機(jī)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)獲獎單位的典型經(jīng)驗和先進(jìn)理念，努力踐行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高服務(wù)管理水平，全面提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和效率，勇于創(chuàng)新，努力把銀行業(yè)客服中心打造成友好、智能、高效的遠(yuǎn)程金融服務(wù)中心。
附件：第四屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選獲獎單位名單
