事實(shí)上，臺(tái)灣今年已經(jīng)由瑞銀推出「智能客服」，不過(guò)瑞銀針對(duì)高資產(chǎn)客戶，一般小資民眾尚無(wú)機(jī)會(huì)接觸到此金融服務(wù)，而北富銀、富邦人壽近期將上線，屆時(shí)就由「機(jī)器人」進(jìn)行全球全天24小時(shí)的服務(wù)，包括申辦業(yè)務(wù)、理財(cái)顧問(wèn)等，都可透過(guò)智能客服完成。
富邦人壽指出，為積極發(fā)展語(yǔ)音客服，主因觀察到，使用電話服務(wù)的客戶，內(nèi)心更希望聽到有感情、具同理心的真人回應(yīng)，目前最好的語(yǔ)音客服辨識(shí)能力，仍無(wú)法做到理解辨識(shí)客戶背后情緒，與真人回應(yīng)有相當(dāng)?shù)牟罹唷?/div>
富邦人壽近期規(guī)劃「人性化智能客服應(yīng)用在云端或App服務(wù)」，將智能引擎強(qiáng)化在能自動(dòng)判別客戶所Key入文字背后所代表的真正需求，并以人性化文字對(duì)話的方式提供協(xié)助。該項(xiàng)服務(wù)整合客戶過(guò)往反映過(guò)的資料數(shù)據(jù)紀(jì)錄，依客戶對(duì)服務(wù)形式的偏好，提供快速而有感情的的云端智能整合查詢服務(wù)，目前仍在評(píng)估合作伙伴。
