網(wǎng)站策劃:網(wǎng)站內(nèi)容的組織.

在上一篇中我們講解了網(wǎng)站策劃:網(wǎng)站欄目和頁(yè)面的策劃相對(duì)于網(wǎng)站頁(yè)面及功能規(guī)劃，網(wǎng)站欄目規(guī)劃的重要性常被忽略。其實(shí)，網(wǎng)站欄目規(guī)劃對(duì)于網(wǎng)站的成敗有著非常直接的關(guān)系，網(wǎng)站欄目兼具以下兩個(gè)功能，二者不可或缺。網(wǎng)站頁(yè)面是企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略的最終表現(xiàn)層，也是用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的直接接觸層。同時(shí)，網(wǎng)站頁(yè)面的規(guī)劃也最容易讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生分歧。

網(wǎng)站的內(nèi)容是網(wǎng)站訪(fǎng)客停留時(shí)間的決定要素，內(nèi)容空泛的網(wǎng)站，訪(fǎng)客會(huì)匆匆離去；只有內(nèi)容充實(shí)豐富的網(wǎng)站，才能吸引訪(fǎng)客細(xì)細(xì)閱讀，深入了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而產(chǎn)生合作的意向。

每個(gè)人都有理性與感性的兩面，換句話(huà)說(shuō)，每個(gè)用戶(hù)都有其理性需求與感性需求，網(wǎng)站內(nèi)容要想打動(dòng)訪(fǎng)客，歸根結(jié)底，無(wú)非是8個(gè)字：曉之以理，動(dòng)之以情。

一、 曉之以理

曉之以理，即以理性的語(yǔ)言向客戶(hù)透徹介紹產(chǎn)品與服務(wù)，并清晰地指出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，讓客戶(hù)可以明確地選擇。

然而，“理性”不等于枯燥，要讓客戶(hù)信服，采用以下方法，可以更好地來(lái)向客戶(hù)講“理”。

1、 圖片說(shuō)話(huà)。

俗話(huà)說(shuō)，一圖勝千言，以其大篇幅地介紹公司的規(guī)模、架構(gòu)、企業(yè)文化，不如采用圖片來(lái)與客戶(hù)溝通。好的圖片可以令客戶(hù)更真實(shí)地了解企業(yè)，并產(chǎn)生信賴(lài)。

2、 案例佐證。

過(guò)于夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)有些“王婆賣(mài)瓜”的嫌疑，采用案例就可信得多。詳細(xì)地介紹企業(yè)的重點(diǎn)案例，會(huì)令網(wǎng)站的信任指數(shù)大大提升。

3、 突出數(shù)字和圖表

客戶(hù)在網(wǎng)站上停留的時(shí)間往往很短，突出數(shù)字和圖表可以幫助用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)了解企業(yè)的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，減少客戶(hù)閱讀的時(shí)間。

二、 動(dòng)之以情

動(dòng)之以情，即以客戶(hù)所喜愛(ài)的語(yǔ)言和內(nèi)容來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，令客戶(hù)停留。

1、 親切的問(wèn)候與提示

網(wǎng)站的問(wèn)候與提示多用敬語(yǔ)，如“請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起”等，令客戶(hù)覺(jué)得親切與溫馨。

2、 講故事的敘述方式

試著采用更輕松的表達(dá)方式，無(wú)論是是介紹公司還是產(chǎn)品，采用朋友般的語(yǔ)氣來(lái)跟客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)閱讀起來(lái)更加輕松，也更容易接受。

3、 給予用戶(hù)足夠的幫助

當(dāng)用戶(hù)在閱讀網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)，給予用戶(hù)充分地提示和幫助，如產(chǎn)品的幫助文檔、操作步驟說(shuō)明、問(wèn)題解答等等，讓客戶(hù)感覺(jué)如同有一位熱情的銷(xiāo)售人員在為其提供服務(wù)，倍感親切。

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