蘇商餐飲是一家全國(guó)加盟店已逾千家，7年開(kāi)業(yè)史的連鎖加盟集團(tuán)，從2008年成立直到現(xiàn)，始終堅(jiān)持以“綠色、健康、營(yíng)養(yǎng)”為核心，贏得了很多加盟商的青睞。隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，加盟商數(shù)據(jù)資料分類管理和儲(chǔ)存成為一大難題。后通過(guò)多方了解，蘇商餐飲選擇與米領(lǐng)通信合作，使用其SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，來(lái)緩解業(yè)務(wù)量大和客戶資源管理的問(wèn)題，同時(shí)，米領(lǐng)通信呼叫中心優(yōu)秀的CRM管理系統(tǒng)和多地部署也幫助他們管理各個(gè)加盟店，通過(guò)部署實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)一體化。
高效CRM管理系統(tǒng)，有序管理客戶資料
因蘇商餐飲設(shè)立多種加盟項(xiàng)目，提供專業(yè)的產(chǎn)品、營(yíng)銷培訓(xùn)等服務(wù)，為廣大創(chuàng)業(yè)者提供可靠保障，所以每天的咨詢業(yè)務(wù)量很大。而如何有效管理加盟商的電話咨詢，將呼入和呼出量大類型的電話系統(tǒng)整合，分類管理，是此次合作的重中之重。米領(lǐng)通信自主開(kāi)發(fā)的SmartCall系統(tǒng)擁有無(wú)限智能的IVR導(dǎo)航、實(shí)時(shí)的座席監(jiān)控和規(guī)范的錄音質(zhì)檢等功能，可有效解決呼入類的問(wèn)題；而公平的公海數(shù)據(jù)分配、直觀的銷售漏斗圖形分析又在很大程度上解決了呼出型的難題。
錄音質(zhì)檢輔助座席監(jiān)管，有效提高服務(wù)水平
米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)包含多種功能，在座席監(jiān)控方面，蘇商餐飲業(yè)十分注重。座席狀態(tài)管理、在線時(shí)長(zhǎng)和通話數(shù)量，是座席考核的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，SmartCall系統(tǒng)中座席監(jiān)控功能，幫助他們考核座席人員的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，通過(guò)該功能，管理人員可以對(duì)進(jìn)行中的通話采取監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)拆、耳語(yǔ)等操作，保證業(yè)務(wù)管理的實(shí)時(shí)性；而錄音質(zhì)檢功能，更是可以幫助管理人員質(zhì)檢座席通話錄音，對(duì)通話錄音進(jìn)行下載、標(biāo)記，對(duì)其評(píng)分，并為改善服務(wù)水平提出修改意見(jiàn)。
數(shù)據(jù)報(bào)表直觀顯示，提高優(yōu)化決策效率
針對(duì)蘇商餐飲之前遇到的座席每天的在線時(shí)長(zhǎng)和話務(wù)量無(wú)法有效、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核缺乏真實(shí)數(shù)據(jù)的問(wèn)題，米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)很好的解決了這個(gè)問(wèn)題，其系統(tǒng)所具有的圖表和話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能，可以有效監(jiān)控座席的在線時(shí)長(zhǎng)和話務(wù)量，以及新增有效客戶等，便于考核座席的工作業(yè)績(jī)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)圖表功能，管理員可以從通話記錄、投訴處理、工單等多個(gè)維度查看座席工作量、滿意度和工單處理完成情況，實(shí)時(shí)掌握部門運(yùn)營(yíng)情況。此外，座席還可以通過(guò)數(shù)據(jù)公海，統(tǒng)一管理從各個(gè)渠道挖掘到的客戶，靈活自定義字段，詳細(xì)記錄客戶信息，問(wèn)題描述，對(duì)客戶進(jìn)行分類，建立聯(lián)系計(jì)劃，持續(xù)跟進(jìn)、解決用戶問(wèn)題。
據(jù)悉，此次為蘇商餐飲搭建呼叫中心，是米領(lǐng)通信在餐飲業(yè)的一次重要合作，期待在米領(lǐng)通信呼叫中心的幫助下，蘇商餐飲繼續(xù)為大眾帶來(lái)“綠色、健康、營(yíng)養(yǎng)”的食品，為創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)更多的優(yōu)質(zhì)加盟項(xiàng)目。
