新一代聯(lián)絡中心平臺將支持全渠道通信，包括語音、電子郵件、短信、移動應用、社交媒體和WebRTC通信。無論客戶通過哪種渠道啟動聯(lián)絡，聯(lián)絡中心系統(tǒng)都能夠實時追蹤和監(jiān)測客戶的整個聯(lián)絡過程。同時，客戶來電可以自動轉給最適合的客服代表，其互動內容也可以被實時監(jiān)測。KDDI Evolva將以云服務形式支持聯(lián)絡中心平臺，幫助企業(yè)用較低的啟動成本，快速靈活地過渡到全渠道環(huán)境。

　　該平臺將建立在AvayaBreeze開發(fā)平臺上，Avaya Breeze作為Avaya下一代開發(fā)平臺，可顯著簡化開發(fā)過程，同時提供內置功能，以滿足對于面向客戶的移動和混合云應用越來越高的需求。運用Avaya Breeze，開發(fā)人員可以非常方便地納入第三方應用，因此實現(xiàn)解決方案創(chuàng)新。Avaya認證合作伙伴日本丸紅信息系統(tǒng)（Marubeni Information Systems，以下簡稱“MSYS”）將充分利用Avaya Breeze平臺的強大功能，構造部署該聯(lián)絡中心平臺。MSYS在開發(fā)聯(lián)絡中心解決方案方面積累了豐富經驗，為金融及電話推銷行業(yè)開發(fā)過各種解決方案。

　　KDDI Evolva還計劃提供更尖端的客戶體驗管理服務，其新的聊天機器程序運用了人工智能技術，正在該平臺上進行運行測試。KDDI Evolva還準備擴展數據挖掘解決方案，以進一步提升客戶服務質量。

　　KDDI Evolva在日本提供呼叫中心服務已逾60年，同時整合了業(yè)務流程外包（BPO）服務和IT解決方案，以實現(xiàn)客戶價值最大化。Avaya日本公司總經理Hedeo Wachi表示：“能夠為KDDI Evolva開發(fā)下一代聯(lián)絡中心平臺提供支持，我們倍感自豪。借助強大的Avaya Breeze，KDDI Evolva將滿足客戶需求，擴大所提供服務的范圍并幫助企業(yè)以合適的速度和方式部署全渠道解決方案。”

　　Avaya以幫助全球最重要的企業(yè)部署關鍵任務型實時通信應用為己任。Avaya提供出色的通信體驗，是通信領域的全球領導者。通過在客戶端、云中或混合云中提供的、集成和安全的網絡，Avaya提供最全面的聯(lián)絡中心和統(tǒng)一通信軟件及服務。今天的數字化環(huán)境需要支持各種形式的通信，Avaya能夠更好地滿足這種需求。如需了解更多信息，請訪問：www.avaya.com和Avaya中國公司網站www.avaya.com/cn。

　　KDDI Evolva開展聯(lián)絡中心業(yè)務流程外包（BPO）業(yè)務。除了旗艦聯(lián)絡中心服務，KDDI Evolva還提供“提供lvaEvolva全渠道解決方案”，其中包括通過短信息簡化通信的“呼叫助手（CaLL Assist）”，Web和聊天應用支持的聊天功能，采用人工智能技術的客戶互動服務以及“個性化視頻（Personalized Video）”。KDDI Evolva提供的業(yè)務流程外包服務與IT解決方案相結合，以實現(xiàn)客戶價值最大化。如需了解更多有關KDDIEvolva公司的信息，請訪問：https://www.k-evolva.com/。如需了解更多有關聯(lián)絡中心解決方案的信息，請訪問：https://www.bpo.k-evolva.com/。

　　MSYS是解決方案提供商，基于最先進的信息技術提供增值解決方案和服務。公司實力雄厚，擁有各種行業(yè)知識，涵蓋制造、分銷、服務、零售和金融服務、高級提案管理以及先進技術領域，可幫助客戶在全球市場實現(xiàn)競爭差異化并提高尖端技術解決方案的開發(fā)能力。MSYS通過解決方案、產品和服務，為客戶創(chuàng)造更大的業(yè)務價值。如需了解更多有關丸紅信息系統(tǒng)公司的信息，請訪問：http://www.marubeni-sys.com/。如需了解更多有關聯(lián)絡中心解決方案的信息，請訪問：http://www.marubeni-sys.com/cc/call_center/call_center.html。