時(shí)間：晚上8點(diǎn)

　　Vivi是人馬地圖的金牌座席，這一天，VIVI和往常一樣背包準(zhǔn)備下班。她習(xí)慣性的打開(kāi)了娓娓座席客戶端并成功簽入。（過(guò)2秒，語(yǔ)音呼入）

　　Vivi：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

　　yoyo：姐姐，你好，我想去天堂，我搜到好多天堂，可是我不知道媽媽在哪個(gè)天堂。

　　Vivi心頭一驚：小朋友，你叫什么名字吖？

　　yoyo：我叫yoyo。

　　Vivi：那yoyo，你在哪里吖，你為什么要去天堂吖？

　　yoyo：我在家。爸爸說(shuō)，媽媽太累了，要去天堂休息一下。我想去接她回家休息。

　　Vivi眼角泛起了淚花。電話那頭繼續(xù)說(shuō)道…

　　yoyo：我爸爸每天都很晚回家，我一個(gè)人在家害怕。我想去找媽媽。

　　Vivi：小朋友，你媽媽太累了，我們讓她休息一會(huì)，姐姐給你講過(guò)故事吧。（Vivi開(kāi)始講故事）

　　yoyo哭著抱著手機(jī)睡著了。

　　Vivi結(jié)束了通話并添加至工單，做了回呼的標(biāo)記。

　　第二天，又到下班時(shí)間。Vivi呼通了小女孩的手機(jī)。

　　接電話的是yoyo的父親。

　　父親：喂，你好，有什么事嗎？

　　Vivi：您好，我是人馬地圖的客服Vivi，您是yoyo的父親吧？

　　父親：是的，我是。你怎么會(huì)認(rèn)識(shí)的yoyo的？

　　Vivi：您好，是這個(gè)樣子的……（畫(huà)面跳轉(zhuǎn)）

　　父親哽咽到：yoyo的母親剛剛?cè)ナ?，我也不知道怎么跟孩子說(shuō)她媽媽不會(huì)回來(lái)了，只能編個(gè)謊言騙騙她，想等她大一些再告訴她。

　　Vivi:yoyo是個(gè)很懂事的小姑娘，她長(zhǎng)大了一定會(huì)理解您的。但是孩子沒(méi)了媽媽，你要多抽點(diǎn)時(shí)間陪她。哦對(duì)了，yoyo現(xiàn)在在嗎，我本來(lái)準(zhǔn)備了個(gè)小故事想給她講。，-

　　父親：你太好了，在的，你稍等。

　　Vivi：好的，沒(méi)事

　?。ǜ赣H喊yoyo）

　　Yoyo：喂？

　　Vivi：yoyo，我是昨天給你講故事的Vivi姐姐。

　　Yoyo：哦，vivi姐姐吖，你好吖。

　　Vivi：你好吖yoyo，我今天又給你準(zhǔn)備了個(gè)小故事，你想聽(tīng)嗎？

　　Yoyo：想，謝謝姐姐。

　　Vivi開(kāi)始講故事

　　Yoyo：vivi姐姐，你的聲音和麻麻很像，我能看看你嗎？

　　Vivi：當(dāng)然可以吖，你等下哦。（Vivi推送視頻請(qǐng)求）

　　Yoyo：vivi姐姐，那你以后能不能每天都給我講故事吖？

　?。ǜ赣H在旁邊說(shuō)，vivi姐姐要工作的，不能麻煩vivi姐姐，爸爸給你講故事）

　　Yoyo：不要，我就要vivi姐姐給我講故事。

　　Vivi：好的yoyo，我們拉勾勾（vivi在手機(jī)前做拉鉤的動(dòng)作）