“您好，歡迎光臨，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”親切的聲音詢問著到訪的客戶，聲音來自于一個長相萌萌的“機(jī)器人營業(yè)員”，她“膚白貌美”，顏值很高，而且很聰明，能幫助客戶解決各種問題……12月16日，位于上海國際旅游度假區(qū)的上海浦東供電公司迪士尼客戶服務(wù)分中心正式啟用，上海首位“機(jī)器人營業(yè)員”在迪士尼營業(yè)廳迎來了自己的第一位客戶。
別看“機(jī)器人營業(yè)員”身高只有1.2米，她的本領(lǐng)可大了?？恐^頂?shù)母咔鍞z像頭以及內(nèi)核識別程序，她能自動感知距離一米內(nèi)的客戶，進(jìn)行人臉識別并實時根據(jù)客戶的站位轉(zhuǎn)身接待，她還能通過智能語音識別系統(tǒng)，分辨用戶所想要辦理的業(yè)務(wù)，逐一引導(dǎo)用戶前往相應(yīng)辦理區(qū)域。在她的胸口，更有一塊顯示屏，可以為客戶提供取號、電費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理流程查詢等免交互業(yè)務(wù)。在迪士尼營業(yè)廳里，這些常規(guī)接待、引導(dǎo)、咨詢、查詢等業(yè)務(wù)，她可一力承擔(dān)，不再需要真正的營業(yè)員。有了她，迪士尼營業(yè)廳僅需要4名業(yè)務(wù)員及1位客戶經(jīng)理便可完成全部日常業(yè)務(wù)工作，人員配置減少，智能化服務(wù)水平提升。
“機(jī)器人營業(yè)員”只是浦東迪士尼營業(yè)廳探索轉(zhuǎn)型升級的第一步，在營業(yè)廳內(nèi)，客戶只要利用在線O2O供電服務(wù)平臺，拍照上傳相關(guān)資料信息，便可遠(yuǎn)程完成業(yè)務(wù)辦理，過程中更可實時跟蹤業(yè)務(wù)流程進(jìn)度。目前，諸如增值稅發(fā)票預(yù)約申領(lǐng)、非居民用戶的需量調(diào)整等45項常用業(yè)務(wù)均可在O2O平臺實現(xiàn)辦理。
此外，迪士尼營業(yè)廳內(nèi)還設(shè)立了智能家居體驗區(qū)，在這里客戶可以體驗智能新能源服務(wù)給未來生活帶來的種種便利，利用相變熱庫地暖和無水熱水器套裝，客戶可以將谷時電價所發(fā)熱能儲存下來，隨時使用。
